Mr.Just`s Hotel
February 2024 •
3
При заселении в номере был запах канализации. Администратор с ресепшена хотела переселить в номер категории ниже, с видом во двор (на стену) и без ванны, так как на этаже по ее словам закончились аналогичные номера. На просьбу в таком случае предоставить иной номер на этом же этаже ответили категоричным отказом, хотя гостиница была полупустая, сославшись на то, что другие номера дороже. В итоге переселили на этаж ниже, извинения не принесли за неудобство и как- то сгладить ситуацию не посчитали нужным. Настроение было испорчено в тот вечер. При выселении при нас, когда еще ждали такси, администратор по телефону громко говорила персоналу проверить наш номер, затем также громко ей по рации передали, что с номером все в порядке. В пятизведочном отеле персонал мог бы быть более дружелюбным и клиентоориентированным в решении проблемы, возникшей по вине отеля.