Ольга У
3
0
subscribers
0
subscriptions
12.2K
views
Здравствуйте. Хочу поделиться печальным опытом общения с Mark Formelle. В апреле 12 числа в 17.20, к моему большому сожалению, я посетила филиал этой сети в ТЦ РИО на ул. Большая Черемушкинская 1 в Москве. Выбрала комплект мужских плавок по цене 549руб. На витрине было еще несколько таких комплектов, я даже подумала о покупке второго сразу, так как очень популярный и быстро раскупаемый размер. Прошла на кассу и тут мне молодая девушка кассир называет цену 990 руб. Я попросила ее перепроверить информацию, указывая на чек. Кассир стояла на своем. Я напомнила ей о ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г., согласно которой она должна продать мне товар по цене, заявленной в ценнике на товаре, находящемуся в торговом зале. Кассир сказала, что позовет старшего продавца и ушла. Вернулась с женщиной постарше без каких-либо опознавательных знаков в виде бейджека. Не представившись, она сразу сказала, что продать этот товар по цене 549 руб. она не может. Я показала ей их ценник на их товаре и выразила недоумение, почему не соблюдается Закон. Я также попыталась узнать имя и должность представителя Mark Formelle, на что та с легкой усмешкой сказала : «А зачем вам?». Я ответила, что буду жаловаться. Женщина ответила: «Ну, Елена». После этого последовала тирада о том, что она не может продать товар по заниженной цене. Все это говорилось свысока, назидательно, без тени сомнения в своей правоте и праве так разговаривать с покупателем, причем, по возрасту старше ее. Никаких извинений и стремления мягко разрулить ситуацию.
У меня возникло неприятное чувство, будто я не в приличном цивилизованном магазине, а на третьесортном базаре. Я сфотографировала ценник на товаре и сказала, что буду жаловаться и ушла.
У меня несколько вопросов к достойному брэнду Mark Formelle:
Почему ваши продавцы бестактно ведут себя с покупателями?
Почему разные цены на ценниках и в документации?
Что это, злой умысел или ошибка и не кладут ли продавцы эту разницу себе в карман?
Может вы чего то не знаете о работе своих подразделений?
Ну и самый главный вопрос:
«Почему желания и мнение Елены стоят выше Закона РФ?»
С уважением, Ольга, ваш несостоявшийся покупатель
Здравствуйте! Экскурсия очень понравилась. Были в Туле впервые, очень познавательно для первого раза. Небольшие неудобства были, конечно же. Экскурсовод быстро говорил, начинал рассказывать не дожидаясь всех гостей. Но в общей сложности это не испортило впечатление о городе и пешей экскурсии.
Недавно обратилась по поводу оформления полиса. Мне ближе был офис на Кедрова, но там ,якобы, не работал компьютер. Пришлось ехать на Ленинский 69. Настроение было испорчено общением с администрацией страховой компании. Но! Когда я оказалось в офисе на Ленинском 69 и пообщалась с Ладой и всё было оформлено быстро,с улыбкой,с участием, то жаловаться расхотелось. Замечательный у вас сотрудник Лада, Капитал! Берегите и поощряйте её, она вам рейтинг поднимает.