Гульнара Шабанова
3
0
subscribers
0
subscriptions
9.1K
views
Сделали заказ на сайте в 10:30. В 11:10 нам перезвонили и сказали, что они работают с 11:00 и нужно время чтобы прогрелись печи (40 минут) Мы вторые по счету. На вопрос будут ли роллы к 12:00 (мы находимся в черте города Дзержинский) ответили +/-. Ок. Ожидаем.
В 12:50 снова звонок со словами какой у нас адрес д.40 или 33. Озвучив точный адрес д.22 мне ответили, что у них пробки выбило. Далее на ходу очень печальную историю озвучили про задымление, про вызов мастера ( к чему эти разговоры, непонятно)
Для чего задавать вопрос о адресе, если Вы не собираетесь везти заказ по этому адресу, также непонятно.
Мне сказали, что заказ выполнен частично, и привезти его могут после 16:00 как всё починят. У нас было сорвано мероприятие. Естественно отказ.
В Москве такой проблемы не было. Делала заказ на Рязанском проспекте. Да, доставка долгая до 1,5 часов, я всегда учитывала этот момент.
Но тут уже проблема самого заведения. Нужно понимать, что нанимая незаинтересованный персонал, вы теряете лицо/имидж сети в целом.
Заказывала в этой компании прихожую. Несколько дней была на связи с менеджером вели диалог в вотс ап. Много советовалась, много убирала/дополняла. Одним словом, прихожая получилась по индивидуальным размерам и стилю.
Заказ был сформирован и направлен мне на проверку, я в нем нашла ошибку и его тут же исправили. Был тревожный «звоночек». Когда привезли прихожую за 63000 руб, оказалась, что она зеркально другая, то есть ошибки в заказе было две. А мы уже разобрали старые шкафы и выбросили их. И у ребёнка день рождения через 5 дней и будет много детей. Как же я расстроилась, до слёз. Я позвонила в отдел рекламаций и знаете что, мне довезли детали совершенно бесплатно. Мы собрали прихожую сами и в срок. Конечно я снимаю 1 заезду за потраченные нервы, но даю 4 звезды за прекрасную прихожую, которая радует меня каждый день.
Рекомендую компании увеличить штат менеджеров ещё на одного, чтобы не распылялось внимание. Такое могло произойти в том числе из-за большого объема заказов.
