Spot
May 2024 •
1
Позвонил неоднократно по номеру +78129888166, дата 31.05.2024г. время 20:55, хотел уточнить стоимость сервисный работ для машины и возможно заехать, т.к. точка в г.Тельмана работала. ИИИИ.... НЕ БЕРУТ ТРУБКУ!!!!! Напишите на сайте тогда что у Вас контактный центр закрывается раньше, заявки принимаются до какого-то определенного времени. Точка по обслуживанию в г.Тельмана работает, парень сидит скучает, НО контактный центр перестал работать (видимо загрузили сервис по полной, устали и ушли, возможно пятница). Супер, зато реклама во всю по радио.
Shaverland
August 2023 •
1
Заказывал сегодня шаверму на тарелке с доставкой и решил написать (может кто-нибудь из руководства обратит внимание) про то, что порция стала меньше (коробка та же), сначала налили соус потом насыпали курицы (крайне удивительно, обычно поливают сверху) и изрядный дефицит лука.
Centr Udaleniya Vmyatin
November 2020 •
5
Ремонт осуществили в оговоренные сроки, остался очень доволен, вмятина исчезла будто и не было. Сотрудники общаются приветливо, рассказывают подробно, ответили на все мои вопросы. Спасибо за ремонт, доволен, рекомендую без сомнений!!!
Obyedinennaya strakhovaya kompaniya
July 2020 •
1
Обратился в страховую "ОСК" в городе Санкт-Петербурге для расторжения договора страхования КАСКО №00108810 после продажи а/м. Первично оплатил за полис 19570руб. в итоге к возврату насчитали за 9 неиспользованных месяцев всего менее 6000руб. при звонке в страховую "специалист" Анна пояснила, что сотрудник, который занимается возвратами средств в отпуске, а пояснить может только она, переключила на секретаря, после общения с секретарем, секретарь Юлия сказала: "Сейчас переключу на специалиста" и переключила ...(барабанная дробь) обратно на Анну. Попросил соединить меня с руководителем отдела страхования, но по словам "специалиста" необходимо оставить номер телефона для последующего звонка руководителя мне, так и сделал. Первичное обращение было в вторник, не дождавшись никаких звонков, в четверг позвонил сам и попросил соединить меня с Анной, которая с усмешкой в голосе сказала, что мне звонили, но я не взял трубку (ни уведомлений о пропущенном, ни звонков не поступало). Далее переключила на сотрудника отдела, которая выслушав меня, просмеявшись, пояснила по моему вопросу и предложила, если меня что-то не устраивает написать письменную претензию, с которой будет работать юридический отдел и ей нечего добавить. Отношение к клиентам омерзительное, общение сотрудников предвзятое, нежелание заниматься решением вопросов клиентов. Обращаться в дальнейшем и рекомендовать своим знакомым данную страховую компанию никогда не буду. При таком клиентском сервисе и клиентоориентированности роста этой компании никогда не будет.
Hoff
July 2020 •
1
10.06.2020г. приобрел диван Дубай. И после оплаты началось самое интересное. Согласовали доставку дивана на 13.10.2020г. время доставки после 20-00. Утром 13.10.2020г. разбудил телефонный звонок от службы доставки с предложением привезти диван в 23-00 (несколько раз уточнял в телефонном разговоре про вечернее время) и в итоге - 11-00 утра, раздался звонок с фразой "мы подъехали". 29.06.2020г. обнаружил, что выкатная часть дивана перестала выезжать и ее необходимо поддерживать руками, посмотрел, оказалось, что бруски, на которые крепятся колеса дивана на производстве зафиксированы к корпусу длинными скобами строительного степлера и, естественно, отвалились. Согласовали со службой клиентского сервиса возврат дивана (оператор Лидия) на 16.07.2020г., но вывоз зарекламированного дивана не состоялся по причине, что неверно указали и не проверили адрес и при моем звонке сообщили, что забирать диван сегодня не будут и завтра позвонят для согласования другой даты. Это после того, как я полдня просидел дома ожидая вывоз!!! При звонках в контактный центр сотрудники не стесняясь хамят, с руководством соединять отказываются, повышают голос - высокая степень клиентоориентированного сервиса. Сегодня второй день ожидания службы доставки, по словам Лидии, занимавшейся возвратом, приедут после 14-00, не взирая на то, что днем ранее по чьей-то вине я ожидал вывоз дивана напрасно. Все мои звонки, направленные на возможное ускорение вывоза дивана, ни к чему не привели. В условия большого выбора товаров на рынке работать с подобным клиентским сервисом просто недопустимо. Дерзкие сотрудники первой телефонной линии, не готовые слушать клиентов, приведут только к снижению желания приобретать товары. Логистика, выстроенная по правилу "клиент никто и мы не ценим его время" - это утопия.