Ауди Центр Север
February 2021
4
Пользуюсь услугами Ауди Центр Север уже 4-ый год, приобретал в данном автосалоне 2 авто с пробегом, и на этом хотел бы заострить внимание. При приобретении был приятно удивлен компетентностью сотрудников Рольфа. С первым автомобилем марки Шкода проблем не было абсолютно никаких, отъездил с удовольствием 3 года и сдал сюда же в трейд-ин, приобретя авто классом выше, а именно Ауди А6 2013г. С точки зрения процесса покупки автомобиля и сдачи авто в трейд-ин нет никаких нареканий, всё сделали очень быстро, сотрудники продемонстрировали хороший сервис обслуживания: Отдел продаж, отделы страхования и кредитования. Но к сожалению столкнулся с ситуацией, когда авто сломалось уже на 2-ой день приобретения. Компания Рольф предложила бесплатную эвакуацию из Подмосковья и устранение всех неполадок. Диагностировали проблему быстро и точно, проблема заключалась в неисправности платы мехатроника, хотя в момент двухдневного тестирования машины в салоне проблем не возникало. Проблема с платой мехатроника достаточно распространенная и поэтому претензий у меня никаких не возникло (Всякое бывает). После ремонта, я проехал примерно 200км и авто снова оказалось неисправным (загорелась целая гирлянда на приборке), это начало меня уже напрягать. Сдал обратно авто дилеру на диагностику, приговорили С-троник, взяли на себя полностью расходы на запчасти и ремонт, единственное, запчасти приходилось ждать из Германии более 2-х недель, компания вложила в авто около 500 тыс.руб. без всяких разбирательств, чему я был очень удивлен.( Но тут справедливо замечу, что я владел автомобилем меньше 2-х недель, скорее всего это сыграло значимую роль в разрешении ситуации.) Конечно такой ремонт в профильном автосервисе обошелся бы тысяч в 150, поскольку цены у офиц. дилера сильно завышены, но все равно ОЧЕНЬ приятно. Отдел по урегулированию конфликтов с клиентами работает на высшем уровне, отдельно бы отметил сотрудника Альбину Ч. При всем моем негативе на тот момент, что авто было постоянно в ремонте первый месяц этот человек смог разрешить ситуацию и сгладить все негативные моменты, и оставить позитивное впечатление о компании Рольф в частности Ауди Центра Север. За все вышенаписанное при всех нюансах я готов дать 5 баллов. Однако справедливости ради, должен отметить низкое качество диагностики в оф. сервисе бренда Ауди, где даже свою же АУДИ не могут правильно диагностировать. "Гирлянда на приборке" продолжала меня преследовать, даже после такого дорогостоящего ремонта проблема не была решена. Как оказалось сервис поменял исправный узел( Я конечно даже рад, что у меня новая КПП), но дилер до конца не разобрался с причиной проблемы. Проблема была в совершенно другом узле. После покупки оказалось что все равно необходимо вкладывать в авто свыше тех неисправностей которые были указаны в момент покупки в диагностической карте, это ходовая часть, система охлаждения и отопления салона, примерная сумма вложений в ремонт в клубном сервисе составила ~50 тыс.руб. (В принципе это прогнозируемо) Кратко: Если рассматривать Рольф (Ауди Центр Север) как Сервис для покупки автомобиля я смело могу его рекомендовать и поставить 5/5. Но ставлю 4 балла только из-за низкого качества диагностики не только входящих авто для продажи, но и просто обслуживаемых автомобилей. Смело можете рассматривать Ауди Центр Север для покупки автомобиля, но все же рекомендую более тщательно диагностировать желаемый автомобиль. Отдельная благодарность сотруднику отдела урегулирования конфликтов Альбине Ч. :)