Stilberg-auto
November 2022 •
1
Почитать,прям ангелы в сахарном сиропе работают,а не ребята,наверное мне так не повезло!!! Хочу поделиться своим впечатлением после посещения «Стилберг-Авто» на ул.Свободы,д.35 стр.9 ,а фактически на ул.Новопоселковая. Нужно было поменять масло, все фильтра и свечи, т.к. спешки не было, решено было сдать в пятницу ,в первой половине, чтобы забрать по готовности в субботу. Зап.частей у меня не было. Менеждер-приемщик (обозначим его № 1) не представился, бейджиков ни у кого нет. Начал втюхивать мне какой-то комплекс ТО (включая проверку дверей на сквозняки),в результате сошлись только на том, что мне нужно, озвучил стоимость работ. Акта- приемки авто мне никто не дал, машину даже не посмотрели, в каком она виде, просто оставила ключи и ушла. Помяну указать, что предупредила о наличии в расширительном бочке капель масла(уже давно так езжу),что не влечет на его расход и перегрев машины. Около 17 часов мне перезвонил менеджер ,озвучил стоимость материалов, получил мое согласие, сказал перезвонит по готовности. Наступает суббота, время 15 часов, мне никто не звонит. Время 16.30 звоню сама, снимает кто-то, говорит, что приемщик мне перезвонит…. И …ничего. Время 19 часов, звоню опять, наконец соединяют с приемщиком и началось.. мне сообщают, что у меня в расширителе масло, они не могут произвести нужные мне работы без устранения этой проблемы, но стоимость проблемы и ее устрананение они не могу озвучить, т.к. у них сегодня нет моториста, он будет завтра и произведет повторную диагностику ,но предварительно-это будет стоит вот столько, но- это не точно. На мой вопрос: а почему я только сейчас это узнаю, когда мне уже забирать готовую машину надо, получаю ответ, что он не в курсе, ему передали смену и его никто не о чем не предупреждал. Если бы мне это сообщили днем,а не вечером,после моих розысков менеджера,возможно реакция и отношение к ситуации было другим. На теперь данный расклад меня не устраивает, дожидаюсь мужа и мы вместе едем забирать от туда машину. Приезжаем, «знакомлюсь» с менеджером-приемщиком №2,с которым мы все вместе идем к машине и он начинает объяснять мужу, светя телефоном в бочок, что и как( муж и так в курсе) и что они не могут меня отпустить, вдруг у меня мотор жахнется, после выезда от них, а они виноваты окажутся. Муж вежлево сказал- не лить ему в уши, и что вы должны были сделать то, о чем вас девушка попросила, а если нет, мы уезжаем. Менеджер-приемщик№2 попросил пройти в зал, подписать какой-то акт, я не имею претензию. Как дура,иду, захожу и вижу на месте того менеджера-приемщика №1(что принимал у меня машину),который передал смену…..! Это ж как? Смены передают перед выходным или тут как то по-другому? Новый менеждер№2 просит меня кофе попить, пока они оформят акт… и тут меня сорвало, я припомнила им, что вообще весь день ждала их звонка, что собиралась машину забрать, а не устраивать мне двух дневную диагностику, с бесконечной накруткой. Тут подает голос менеждер №1 и говорит, что он звонил мне в 12 часов, но я была не доступна, на мой вопрос, а почему он не дозвонился, получила ответ, что они не обязаны дозваниваться, у них другая работа есть!!! БРАВО!!! ЭТО Ж КАК?! А чем занимаются трудолюбивые менеджеры-приемщики, одной рукой крутят гайки, другой что-то делают в компе…? Что? Горло от эмоций я освободила… а акт дожидаться не стала, мы уехали. Масло и все прочее мы поменяли в другом месте, где дали акт-приемки авто, а при отдачи машины, написали рекомендации по ремонту. Не советую обращаться именно в это место, не считая персонала, дорога подъезда -военная, встать негде, подкупила близкое расположение. Не скажу за остальные точки, хотя такое поведение обуславливает общую политику сервиса. ул. Свободы, 35, стр. 9