Arkhangelskoye Estate Museum
September 2024 •
1
Save
Уважаемые представители ФГБУК Музей-заповедник «Архангельское», Я обращаюсь к вам с возвратной жалобой на травмирующий опыт, который я, вместе с двумя сопровождающими, испытала при посещении вашего учреждения для проведения любительской фотосессии. 24 сентября 2024 года, в 11 часов, я приехала на территорию вашего учреждения, чтобы осуществить фотосъемку. Я заранее ознакомилась с правилами на вашем сайте и убедилась, что наша любительская фотосессия не требует предварительного согласования или дополнительной оплаты. При покупке билетов у кассира мне уточнили, какая у нас фотосессия. Я ответила, что это любительская съемка. Нам были проданы обычные входные билеты. Тем не менее, при прохождении через турникеты нас остановила сотрудница, которая потребовала оплату в размере 3000 рублей за фотосъемку. Я попыталась разъяснить ситуацию и попросила показать документ, подтверждающий необходимость такой оплаты. В ходе долгих поисков сотрудник показал документ, в котором упоминается лишь о фотосъемке "свадеб". Я пояснила, что мы не планировали проводить свадебную церемонию на территории вашего учреждения и считаю, что "свадебная съемка" и съемка в свадебном платье — это разные понятия с юридической точки зрения. На мой запрос вызвать администрацию последовал ответ, что они не могут прийти и мы можем пройти. Спустя час, к нам подошла женщина, представившаяся администратором, и вновь потребовала оплату, уже в размере 6000 рублей. После недолгих споров к нам потеряли интерес, однако напомнили о правилах нахождения на территории, хотя мы не нарушали эти правила, и необходимость в таком напоминании отсутствовала. В течение следующего короткого времени произошла повторная ситуация: та же самая женщина снова подошла и сказала: "Либо платите, либо уходите". В итоге, после долгих споров и стресса, мы приняли решение покинуть ваше учреждение, чтобы избежать дальнейших конфликтов. Я крайне возмущена подобным отношением со стороны вашего персонала и администрации. Если, как заявила одна из сотрудниц, у вас идет пересмотр правил, то необходимо убедиться, что новые правила доступны для ознакомления в печатном или электронном виде для посетителей. В противном случае, требования к нам должны основываться на уже действующих правилах. Дополнительно, прошу обратить внимание на тот факт, что аналогичные случаи не были зафиксированы у некоторых других посетителей, что создает впечатление о неравномерном применении правил. Прилагаю к этому письму свое недовольство сложившейся ситуацией и прошу вас принять меры, чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем. Это испортило наш день и оставило неприятное впечатление о вашем учреждении. С уважением, Ксения.