Luciano Berluskoni
February 2024 •
1
Заинтересованность в вас как в клиенте пропадает сразу после подписания договора и внесения оплаты. 13 мая 2023 года был подписан договор по оказанию услуг с данной фирмой. Обещали привезти кухню в конце августа – привозят кухню только в октябре. После установки оказывается, что не хватает цоколя, не хватает лотка для столовых приборов, нет столешницы( ее они пообещали установить в течении недели) уже обнаружили фасад с царапиной, и по какой-то причине в акте они дописали фальшпланку. Вечером приехал муж и увидел, что кроме указанных недочетов имеются еще более серьезные. В этот же день было все сфотографировано и отправлено в рабочий чат с указанием на данные недочеты. На что нам ответили, что по фото ничего непонятно и нужно приехать посмотреть лично (хотя есть эскиз и явное отличие от эскиза имеется). Через неделю приехал директор и убедился, что недочеты есть и они вызваны тем, что нам не прислали технический эскиз (который как оказывается отличается от дизайнерского, который нам прислали 8 августа). После этого нам сказали, что переделки займут до двух месяцев (было это все 25 октября). На что мы ответили, что готовы ждать, и спросили когда нам установят столешницу, так как нам нужно готовить, мыть посуду, элементарно просто жить в нормальных условиях, так как приходится мыть все в ванной, а у нас маленький ребенок (2 месяца). На что директор пообещал с этим разобраться лично и убедил, что все сделают в кратчайшие сроки. Далее приезжал технолог, с которым согласовывали исправления. На дворе уже был ноябрь, а столешницы у нас все еще не было. На вопросы про нее нам отвечали «Все скоро будет». Во время согласования переделок появлялись новые недочеты в виде маленькой глубины столешницы и из-за этого кран не вставал за раковину. На дворе был уже конец декабря, нам сказали, что приложат все усилия чтобы установить столешницу и пеналы до нового года. Но этого не произошло. После нового года нам ставят столешницу. Спустя еще тысячу вопросов и звонков, уточнений, что и когда, нам каждый раз отвечали «Мы уточним, и с вами свяжутся». Прошу заметить, что так ни разу никто с нами и не связался. Терпение уже было на исходе, и мы приняли решение направить досудебную претензию, чтобы ускорить процесс, Но процесс не ускорился, а только замедлился. Мы каждый день звоним насчет пеналов, нам говорят мы уточним, и так уже три недели. Нам говорили, что на следующей неделе все будет готово. На следующей неделе сказали с вами свяжется сборщик. Всю неделю с нами никто не связывался и еще неделю мы пытались связаться сами. После этого все же договорились на сборку, а оказывается еще не все готово. При каждом звонке нам отвечали «Ой, а я не владею информацией, и связать вас с теми, кто владеет, не могу» Не советуем данную организацию, так как если вам не повезет и появится какой-либо недочет, то вы не дождетесь исправления. Обязательно дополним отзыв и сообщим доделали нам кухню или нет. На данный момент у нас не переделаны пеналы, те пеналы, что стоят - не закреплены (соответсвенно, холодильник встраивать нам не стали, так как установщики не захотели делать двойную работу), не закреплена и столешница, не доделан цоколь, нет лотка под столовые приборы и не заменен фасад со сколом.