Кира Петрова
4
0
subscribers
0
subscriptions
33.8K
views
Обратилась в агентство с целью продать квартиру. Имела большой негативный опыт работы с риелторами, очень переживала обращаясь в новое место. Но все мои сомнения были напрасны. Внимательная, заботливая Наталья Лазарь стала тем самым агентом с которым я теперь на всю жизнь. Ее широчайший кругозор во всех вопросах недвижимости, высокий профессионализм, подкованность в юридический тонкостях, делает ее золотым агентом. При оформлении сделки был подключен юрист Юлия Романова, оперативно и четко отвечала на все вопросы, очень помогла на сделке.
В итоге мы с Натальей и продали квартиру, и купили новую и продолжаем взаимодействовать по поиску загородной недвижимости и недвижимости под инвестиции. Рекомендую на 100%!
Два моих сына посещали садик Lumiere Kids и оба с огромной радостью шли в сад. Младший ходил с 1,5 лет и воспитатель находила подход даже к такому маленькому человеку. В садике отличное питание, учитывают диету ребенка (без молока), разнообразный рацион в том числе включает растительный белок, много овощей. Регулярно в сад приходил театр, были уроки в библиотеке, красочные праздники. Есть возможность оплатить материнским капиталом. Дети, как и родители, обрели множество друзей с которыми поддерживают общение сквозь года. И я радостью рекомендую садик всем своим друзьям.
Почитав отзывы я поняла, что клиент для этого заведения действительно не важен. И руководством не ведётся работа с персоналом, как нужно вести диалог с разным типом клиентов.
Заказывала торт, мне сказали, что самовывоз возможен в 16:00, именно в это время я рассчитывала забрать торт и планировала дальнейшую логистику. В 16:00 торт не был готов, официант не извинялась, не предупреждала сколько подождать, лишь говорила, что торт ещё украшают и когда он будет готов его вынесут. Сказала «ещё 2 минуты и торт будет», но прошло 5-7-10 минут, а торта не было.
Торт вынесла владелец заведения Любовь в 16:25, она хамским образом и криком пыталась убедить меня, что время 16:00 было указано примерно, что я не единственный клиент, чтобы они успевали сделать все вовремя и главное отправляла меня почитать в гугле определение слова «клиентоориентированность», что просто апогей хамства и неуважения.
Как бы могла развиться ситуация, если бы работникам действительно были важны клиенты?
Официант уточняет у кондитера когда будет готов торт - кондитер говорит, что задерживается и ещё нужно 20 минут - официант возвращается к клиентам и сообщает достоверную информацию - клиент покупает кусок торта с витрины, кофе и сидит спокойно ждёт свой торт. Все в плюсе.
Но я простояла почти пол часа в куртке у витрины в ожидании «ещё 2-х минут» и конечно же была зла из-за такого неуважения к клиенту.
Сервису очень не хватает гибкости.
А к продукту вообще вопросов нет. Пробовала несколько тортов и они все были вкусные. Украшают красиво. На витрине много всего, фильтр хороший, интерьер приятный, туалет чистый. Но основа заведения не оболочка, а люди.
Не вернусь к ним точно.
Чудесное, волшебное, душевное место. Отлично провели время с сыном. Очень понравилась мастер Александра. Отдельно хочется отметить интерьер и неповторимую атмосферу. Место куда хочется возвращаться и мы вскоре это обязательно сделаем!