Greenwald
July 2024 •
2
Добрый день. Пишу развернутый отзыв, надеюсь он найдёт получателя и примутся меры по исправлению текущей ситуации. В целом ничего положительного об отеле Гринвальд сказать не могу, если убрать за скобки природу, то в целом как объект размещения и сервис на уровне самого худшего. Далее конкретика: 1. При заселении отказали на КПП для проезда ближе к ресепшн, не смотря на то что там были машины и был проливной дождь 2. При оформлении номера не уточнили предпочтения, что нужно для ребенка и пр. 3. В номере было 15 градусов, отопление не работало. Самостоятельно включили кондиционер на одну комнату и сходили за радиаторами 4. Вечером, после 21:30 не было горячей воды, по причине того что отключили нагрев, а не «закончилась вода» как нам сказали 5. Телефон в номере не работает, нет номеров ресторана и ресепшн. Все вопросы нужно узнавать лично посещая ресепшн 6. Все подушки в номере синтетические, из-за чего образуется пот и раздражение. 7. Дверь на веранду не закрывается 8. Котедж за двое суток никто не убирал, и не менял полотенца и средства гигиены 9. На стойке ресепшен 30.06 были особо хамские сотрудники. Которые на мою обратную связь просто попросили меня доплатить за номер. Никаких извинений и действий. Поэтому, я оставляю это здесь и на других платформах. При стоимости проживания 25,000 рублей в сутки, сервис не тянет даже на бесплатный. Можно просто посмотреть как работают отели данной ценовой категории, при 25,000 - это практически любой отель 5 звезд в столице любой страны, включая Москву. Сравнивать Lotte, Hyatt даже не смешно. Надеюсь этот текст увидит тот кому станет стыдно. Если не станет, то надеюсь люди задумаются прежде чем ехать к вам.