Husqvarna сервис
May 2023 •
1
В конце апреля я купила в магазине Эльдорадо мобильный кондиционер. В самый первый день в нем обнаружилась неисправность: он иногда не реагировал на кнопки и пульт, сам включался. Я обратилась в Эльдорадо с просьбой о возврате, магазин сказал, что сначала нужно сдать кондиционер в сервисный центр и получить акт о том, что в нем имеется неисправность, после этого можно вернуть. Представитель Эльдорадо дал мне телефоны сервисных центров, оказалось, что ни один из них не ремонтирует климатическое оборудование. Кондиционерами занимается компания Русклимат, это я узнала случайно, пока обзванивала сервисные центры из списка, предоставленного Эльдорадо. Потом я позвонила в Русклимат и все-таки узнала телефоны всех сервисных центров по ремонту климатического оборудования (в Москве их 3). В процессе я решила, что и ремонт кондиционера меня тоже устроит, не обязательно его возвращать. Дальше я начала звонить в сервисные центры, и там долго, я думаю несколько часов, никто не брал трубку. По итогам, я все-таки дозвонилась. Мне было важно, чтобы сервисный центр самостоятельно забрал кондиционер на диагностику, потому что он тяжеленный. Сначала все сервисные центры отказались забирать кондиционер и настаивали, чтобы я привезла его сама. С пециалисты сервисного центра Анконд (https://ancond.ru/kontaktyi.html) согласились приехать ко мне и починить кондиционер на месте, если я оплачу выезд, и я согласилась. Конкретного срока приезда Анконд, к сожалению, назвать не смог, но обнадеживающе написал 3 мая, что специалист заедет на днях, я отменила заказ 10 мая, несмотря на это специалист Анконд перезвонил мне в 15 числах мая и сказал, что готов приехать, но мне было уже не надо, ведь 10 мая я сдала кондиционер в ремонт в другой сервисный центр. Это сервисный центр Макита (http://remont-makita.ru/contact), который явил мне настоящие «чудеса» в сфере сервиса и ремонта. Первоначально сервис Макита отказался забирать у меня кондиционер в ремонт, но 2 мая я попала на более доброго работника, который все-таки согласился прислать за кондиционером водителя и сказал, что забор техники от клиента это стандартная услуга Макиты. Водитель Макиты должен был забрать кондиционер 3 мая в течение дня, в этот день около 15 часов я решила уточнить во сколько все-таки приедет водитель, выяснилось, что он не приедет, потому что где-то что-то перепутали, он приедет 4 мая с 13 до 15 часов и предварительно позвонит за час. 4 мая в 14 часов я решила еще раз уточнить время приезда водителя, представитель Макиты посоветовал мне набраться терпения и пообещал, что водитель приедет до 18 часов, телефон водителя мне не дал. Около 17 часов я опять позвонила, представитель Макиты сказал, что свяжется с водителем и перезвонит, но не перезвонил, я еще раз позвонила, представитель сказал, что забыл позвонить водителю и позвонил прямо пока я висела на линии. Водитель сказал, что в городе перекрытие из-за 9 мая и он не приедет, и об этом было известно еще в середине дня. Такие дела. Представитель Макиты не мог мне объяснить как же так получилось, что водитель так и не приехал, зато он рассказал, что чаще всего в кондиционерах нет неисправностей, и что люди просто как-то неправильно жмут на кнопки, какие-то абстрактные люди не конкретно я, конечно. Еще представитель Макиты предлагал мне прислать им кондиционер с помощью яндекс такси, для которых видимо город не перекрыт, и говорил, что я зря на них ругаюсь, их сервисный центр очень хороший, и они все мне починят очень быстро, чуть ли ни в течение одного дня. Короче кондиционер они забрали 10 мая, водитель действительно позвонил заранее, удивился моему вопросу про время его приезда и спросил дословно не намылилась ли я куда-то? 17 мая я позвонила в Макиту, сначала они просто отвечали «кондиционер в работе», но потом все-таки признались, что ждут от производителя подтверждения, что неисправность моего кондиционера это гарантийный случай, по срокам сказать как обычно ничего не могли, но сообщили, что общее время ремонта техники не более 45 дней. Позже в этот же день Макита перезвонили, производитель подтвердил гарантию, Макита заказали деталь, которую нужно заменить, ура! 22 мая я позвонила в Макиту узнать пришла ли деталь, она не пришла и, конечно, абсолютно неизвестно когда придет, у Макиты вообще по этому поводу не было никаких идей. Последняя сотрудница Макиты, с которой я разговаривала отказалась представиться и бросила трубку. Тогда я позвонила в Русклимат, там пообещали выяснить у производителя время поставки детали. Все на этом я сдалась и подумала, что не в кондиционере счастье, а главное, чтобы все были живы и здоровы. 24 мая мне торжественно позвонили из Макиты и сказали, что 25 мая вернут мой кондиционер, 10 секунд я была в эйфории, пока мне не уточнили, что срок поставки необходимой детали 3 месяца, кондиционер не починен, Макита составили акт, на основании которого я смогу вернуть кондиционер в Эльдорадо. 25 мая водитель традиционно не смог до меня доехать. 26 мая в 9-15 водитель был у меня, на мое робкое замечание, что мы договаривались не раньше 10-00 часов, водитель энергично возразил, что не может подгадать, чтобы так приехать. 27 мая я, наконец, обменяла кондиционер на работающий в магазине Эльдорадо в Алтуфьево, там работают классные ребята, и к ним у меня нет претензий, в отличии от всех остальных.