IL Patio
April 2019 •
3
Пришли вечером с девушкой поужинать 07.04.2019. Заказ приняли быстро, салат Роял шримп девушке понравился. Себе заказывал форель-была вкусная. Пришло время расчетов. И здесь оказалось, что терминал для оплаты картой не работает. Пригласили менеджера. Она принесла терминал и пояснила, что это впервые и просит войти в положение. Я предложил сделать мне скидку, т.к. карта у меня кредитная и, чтобы снять наличные, мне надо заплатить комиссию банку. И виноваты не они, а "Кредит Европа" банк, который обязан обеспечивать работу терминала. В общем позиция менеджера: я не виновата, скидку вам не сделаем ( не имеет права), но я должен войти в их положение. Вопрос: если у меня вдруг банк заблокировал бы карту и я бы попросил заплатить позже, они бы вошли в положение?))
Ingosstrakh, sales office
April 2019 •
3
Решил продлить полисы ОСАГО путем посещения офиса по адресу: г. Москва, ул. Перерва, 31. Хотел продлить онлайн, но т.к. права поменялись, то не считалась правильно скидка. Да и опыт прошлогоднего посещения оставил лишь приятное воспоминание, т.к. всё было быстро, а самое главное-клиентоориентировано. В надежде на повторение положительного опыта я и пришёл. 05.04.19 где-то в районе 17.30 я зашёл в офис. Принимало два агента, очередь была из 3-х человек. В принципе, прождал я минут 10 и, когда подошла моя очередь, попал к агенту - Колесник Надежде Олеговне. Я поздоровался, в ответ ничего не услышал (возможно и был ответ, может и правда не услышал?!). Я всегда стараюсь подготовить максимально всё и передать, для того чтобы убыстрить процесс, т.к. за мной люди и начинать надо всегда с себя. Но Надежда Олеговна, на мой взгляд, придерживается другого принципа, а именно: было видно что она устала. Всем своим видом она показала мне, что "как же вы все достали: ходите и ходите. Но это лишь вид и здесь я тоже могу ошибаться. Т.к. одно транспортное средство было застраховано в ингосстрахе, то с него и начали. Собственником являюсь не я и каждый год совершенно спокойно страхую лично без всяких проблем, подготовил только те документы, которые предоставлял ранее: свой паспорт, водительское, диагностическую карту, предыдущий страховой полис. И тут началось наше "милое" общение: агент: Вы принесли паспорт собственника? я: позвольте, как же я могу принести паспорт другого человека? Страхователь же я, тем более в личном кабинете есть данные собственника. агент: ну и что? А вдруг собственник умер или ещё что-то? я: а зачем мне страховать то, если человек умер? агент: ну мошенников много, я не знаю. Но паспорт нужен. я: в прошлом году я страховал без паспорта (да и предыдущие пару раз тоже и последний раз здесь же). агент: этого быть не может и без паспорта собственника нельзя. И вообще: Вы права поменяли и надо было придти и сообщить. я: а Вы мне можете показать, где написано, что нужно и в какой строк уведомить страховую о замене прав? Я также привёл пример, что если я хочу выписать на кого-то доверенность, то к нотариусу вовсе необязательно идти двум людям, достаточно лишь предоставить паспортные данные. агент: Вы слишком много говорите и я от Вас устала. И не отвлекайте меня. Т.к. в этот момент я испытал чувство негодования, то не стал требовать руководства ( хотя они сидели через стенку и сквозь проём могли слышать наш диалог). В любом случае, скорее всего, я услышал бы лишь оправдания за сотрудницу. База висла, агент, вбивая пальцами одной руки данные, мысленно была не в офисе. Все документы, которые я доставал, лежали на столе, но моё желание упрощать процедуру страхования сводилось лишь к тому, что когда я ей что-то предлагал-ей было не нужно, когда я убирал (или она говорила убирать), ей было нужно. Потом ей было лень идти к коллеге за другой стол, чтобы взять мобильный терминал для оплаты картой (хотя я сразу сказал что оплата картой) и она попросила оплатить наличными. Ей было лень всё: слушать меня, отвечать на мои вопросы, искать в правилах страхования пункт о замене прав (две попытки так и не увенчались успехом). Вывод: такого разочарования от страховых агентов я не испытывал никогда. Это конкурентная сфера, где выбор зависит от итоговой цены полиса и сервиса. Всегда при обращении в офис страховых компаний я видел интерес, т.к. я сам пришёл и меня искать не надо. Но, видимо, в данном случае это не тот случай (простите за каламбур).
Le'Thai
February 2019 •
2
Посещали с девушкой 3.02.2019. Заказывали за неделю часовой сеанс на двоих. Согласовали что мы будем находиться в одной комнате, так сказать, чтобы делиться эмоциями "онлайн". За день до сеанса мне позвонили и поставили перед фактом, что мы будем в разных комнатах. Ну что ж, приняли как факт. Приехали в 11.45 (начало в 12), администратор ( имени нигде не было) сообщила что мы приехали рано и предложила идти и ждать. Ладно, пришли в 12 и здесь мне сообщают (это было со мной согласовано по-телефону) что у девушки массаж на массажном столе, а у меня на полу!!! Принял как факт! Выбрали степень силы массажа: между средним и сильным. Прошёл час... Первым вышел я. На мой вопрос админа: как вам?- я ответил- как кошка лапкой погладила))) Девушка на тот же вопрос, выйдя чуть позже, ответила точь-в-точь))) Мы потом сидели в кафе и думали: а ходили ли мы на массаж?! Если бы я в Таиланде не ходил на массаж, то я бы подумал что так и нужно, наверное. Но ведь для тела важны ощущения?! Мы их не испытали. Полное разочарование. Да, расположение удобное, чисто, тихо, уютно, но без ощущений. Просил админа передать чтобы со мной связались, но видимо, не передали...