Поддержка работает не круглосуточно, по этому, если случится вечером проблма - фиг вы ее решите до утра или обеда следующего дня. Наверно можно смело перейти на LTE модем от какой-нибудь соты, по цене одинаково, а по скорости и стабильности - Протвино (НЕТ) отстает на поколение.