Lestnitsa V Nebo
April 2024 •
5
Хочу выразить огромную благодарность турагентству Лестница в небо, особенно Елене. Уже несколько лет подбором, оформлением всех наших поездок занимается Елена. Мы всегда остаемся довольными и возвращаемся с положительными эмоциями. Елена очень тщательно подходит к подбору, удовлетворяя потребности всех в нашей семье - детей и взрослых. Всегда на связи, контролирует процесс от начала поездки до прибытия домой. Очень рекомендую.
Skyeng
July 2022 •
2
Невозможно дозвониться до живого человека, бот не переключает на менеджера, даже если задаёшь нужный вопрос. Бот путается и прерывает связь. А писать в чате очень долго. Так, вы отталкиваете клиентов. Хотела записать ребёнка на 2 направления, но отпало все желание. Клиентоориентированность отсутствует полностью по дозвону. Ранее было намного удобнее и приятнее общаться. Это уже вторая проблема, с которой столкнулась здесь. Первая, хамское отношение менеджера по переносу оплаченного мною пакета на другое удобное для меня время. Отношение к клиенту испортилось очень. Два года назад, лояльность к клиенту была намного выше. Также, была проблема с платформой. Сделала ДЗ в приложении на телефоне, а в десктопе ничего не отобразилось. И ДЗ было зафиксировано, как невыполненное. Техподдержка так и не решила вопрос. До этого занималась больше года, проблем не было.