Всегда очень мало работающих с клиентами сотрудников, каждый раз (к счастью, редко приходится здесь бывать - раз в несколько лет) приходится сидеть и ждать очереди 30-40 и более минут. Другие люди в очереди тоже очень недовольны ожиданием.
Диванчики - плюс, да. Но лучше бы без них да с сокращением времени в очереди.