Mariia
12
0
subscribers
0
subscriptions
1.3 m
views
Делают невозможным заказ продуктов в интернет-магазине
Служба поддержки не работает от слова "вообще", технические решения компании вызывают большие вопросы.
Зашла на сайт, собрала корзину продуктов, перехожу к оформлению – нужно войти. Попросили ввести номер карты Макси и номер телефона к которому она привязана.
Раз ввожу – код не пришёл, два ввожу – код не пришёл. В дальнейшем система выдавала сообщение, что суточный лимит исчерпан.
Подумала, что через приложение получится. Установила приложение, ввожу номер телефона, и опять вижу сообщение "суточный лимит смс исчерпан".
Звонила в поддержку. Девушка сказала, что ничего сделать не может - два запроса и вас блокируют. И всё. Никакой попытки решить проблему.
Вы издеваетесь?! То есть я не могу заказать продукты из-за того, что система сбоит и мне не приходит смс?
После небольшого наезда (да простит меня их сотрудница) сотрудница предложила оставить мой контакт администратору интернет-магазина для решения проблемы.
Через пару часов позвонил менеджер интернет-магазина, выслушал всю историю, сказал что попросит для нашей карты снять блокировку. По его словам убрать должны были в течение 30 минут.
Прошло много часов, наступил новый день, а суточный лимит всё ещё не снят, возможности заказать еду нет. История закончилась тем, что мы просто отказались от услуг магазина.
Обращение к магазину Макси:
Чем там думают ваши технари, создавая такую систему? Просто представьте, скольких заказов вы лишаетесь благодаря таким техническим решениям.
И это я вам писала и звонила, пытаясь найти выход. Вы хоть представляете, сколько людей просто забило?!
Администрации нужно увеличить количество сотрудников. Это просто жесть. Заказы некоторым клиентам выдают оооочень долго. К тому же кроме Ozona выдают заказы партнёров. Итог - всего два сотрудника, микроскопическое помещение, много клиентов и много заказов. Огромные очереди.
А это Питер, блин, здесь на улице погода обычно не очень.
Люди, не заказывайте сюда товары, если не хотите простудиться.
В некоторых местах очень узкие проходы, неудобно. Товары разложены по непонятной схеме, пока все найдешь - кучу времени потеряешь
Ставят акционные ценники на такие же товары (не по акции), но другого размера, оттенка и тп.
На кассе прикидываются, что это случайно и по указанной цене не пробивают. Будьте очень внимательны!
