Malevich
March 2024 •
1
Добрый день! Обращаюсь к менеджмету: обратите внимание на клиентоориентированность сотрудников на ресепшене. Не готовы ответить на элементарные вопросы, посылают к менеджерам банка, которые должны объяснить, как пользоваться услугами бизнес -зала, в 7-00. Вы реально думаете, что люди, у которых есть привилегии не могут купить кофе? Мы были семьей, 3 человека, с золотой картой аэрофлота и привелегиями банков. Данное отношение и услуги на ресепшене не соответствует слову бизнес. Нахамила и нагрубила сотрудник: Алексеева Изабелла.
Brusnika
May 2023 •
1
Добрый день! Являюсь постоянным клиентом на протяжении 2022/2023 годов, обедаем перед занятиями. Хочу отметить высокий профессионализм производственного сектора - к качеству питания претензий нет, случаев отравления у нас нет. Благодарю работников клининга - туалеты, раковины , столы всегда чистые! У меня накопилась масса претензий и конфликтного опыта с работниками кассы. к вам люди приходят голодные, а значит их легко ранить и спровоцировать конфликт. Люди спешат. От вас за свои деньги мы ожидаем минимум сервиса: вежливости и учтивости. Не хамской манеры поведения. Если просят с собой - нужно сделать с собой, и не делать это проблемой покупателя, если вы подали в стекле. Если в пакетном предложении присутствует напиток - пробейте его, если вы не пробили - это не проблема покупателя. работайте над процессами и имейте возможности решать проблемы, а не скандалить! Сегодня мне принесли макароны и швырнули их, указав, что я взяла морс, который вы не пробили. Я его вернула, причём я его оплатила - он в цене ланча. Мне не нужно вдаваться в ваши кривые бизнес-процессы. Нужно быстро купить еду, поесть, остаться живой и здоровой. Очень хочется изменений в клиентском подходе.
Kristis
June 2021 •
5
Спасибо за сервис!