Infinité Family
March 2024 •
1
В компании Infinité Family в разное время заказывали 4 комплекта мебели. В последнее время сервис данной компании вызывает огромное количество вопросов. 29.10.23 ( Договор № РМ 2 23461 от 29.10.23) заказали спальню до сих пор заказ не выполнен!!! Три месяца везли мебель, сроки доставки всё переносились и переносились. Какие отмазки я только не выслушала, ждём фурнитуру, не приехала плёнка, пленка приехала, но именно наш цвет забыли в машину положить, забыли положить решетку от кровати, мы в России живём, СВО и тд. и тп. Сотрудница Галина, якобы директор салона (ул Ленинская Слобода д 26) прекрасно всё рассказывала в момент заключения договора и 100% предоплаты, но потом ситуация резко поменялась. Спустя два месяца обратились к Галине за информацией о сроках доставки, получили ответ, что в компании она больше не работает так как всё плохо с поставками, сотрудники бегут и чтобы мы пока не поздно оформляли возврат денежных средств и подключали юристов. Мы оборвали все телефоны. После получения предоплаты ни фабрике, ни салону мы стали не интересны. Так как нам нужна мебель, а не возврат денежных средств мы дальше продолжили наши попытки связаться с сотрудниками компании и получить хоть какую-то обратную связь. В итоге руководитель клиентского сервиса Лиана обещала лично проконтролировать поставку. Чего нам только стоило добиться поставки через три месяца со дня заключения договора, но на этом наши злоключения не закончились. В момент сборки обнаружили, что оттенок фасадов значительно отличается от оттенка, который был представлен на образце в салоне, в добавок ко всему еще дверь от шкафа не привезли (!!!!) Вопрос как Лиане, что это за контроль такой??? Уже месяц мы не можем добиться обратной связи по рекламации. Какие только отмазки мы не выслушали и Лиана уже просто не отвечает , перестала брать трубки от слова совсем. С момента заключения договора прошло уже четыре месяца. Вопрос с заказом не закрыт. UPD дополняю отзыв. 12.03.23 привезли недостающую дверь от углового шкафа. Пленка на двери вся вздувшаяся (фото прилагаю). Сразу отправила обращение с фото менеджеру салона и Лиане , как и следовало ожидать - ноль реакции. Цензурных слов уже нет. Остаётся только судиться с данной компанией.