Malye Karely
July 2022 •
1
Я снял гостиничный номер данного комплекса (номер с круглой кроватью и джакузи за 10800 р)для того чтобы отпраздновать 7 лет со дня свадьбы! И полностью расчитывал на романтическую атмосферу. Изначально заселившись в номер я не заметил что он не закрывается ни с наружной, ни с внутренней стороны! После того , как обнаружил данную неисправность я немедленно позвонил в службу РАЗМЕЩЕНИЯ , в беседе с менеджером я сказал что мы собираемся в боулинг центр (Боулинг УЖАСНЫЙ! Постоянно заклинивали механизмы, система подсчета сбитых кегль работала некорректно, персонал абсолютно не соответствовал уровню комплекса. Никогда в последствии не стану посещать Боулинг! ), на что сотрудник ответил мне "Ваша проблема будет решена когда вы вернетесь в номер" . После мы вернулись женой из боулинга с испорченным настроением(описание в начале). И оказалось что с нашей проблемой с замком никто не занимался. Я снова позвонил на ресепшен и напомнил о нашей проблеме. После чего мне дали обещание что скоро придет сотрудник и решит мою проблему. ( Тогда еще мы пили с женой шампанское, ели фрукты и были беззаботно уверены в романтическом завершении вечера). После чего прибыл сотрудник который открыл дверь, разобрал замок, посмотрел на него и не смог обнаружить проблему, далее он сказал что позовет помошника и удалился. Я снова сатл звонить на ресепшен и уговаривать решить мою проблему так как очень не хотел портить праздник себе и своей жене.Через 20 минут он прибыл с коллегой и снова разобрал замок ( Шел второй час с открытой дверью и присутствием посторонних людей и ни о каком романтическом настроении не могло быть и речи!). По прибытию сотрудников (УЖЕ ВДВОЕМ) они решились поменять батарейки в электронном замке, но оказалось что у них только 2 новых батарейки, а в замке 4! После того как они убедились, что 2 батарейки будет недостаточно они снова удалились на 20 минут! После чего вернулись еще с 2мя батарейками. И поменяв их проблема не решилась. Далее последовал звонок с ресепшена "Михаил мы не можем решить вашу проблему до завтра, т.к у нас нет квалифицированных сотрудников которые смогли бы решить эту проблему" После чего я был крайне возмущен т.к напомню, что у меня был праздник и заявил что я покину туристический комплекс если моя проблема не будет решена(на тот момент я был согласен на любую замену с компенсацией стоимости). Последовал звонок с ресепшена и мне сообщили что готовы заменить мой номер на ПЕРВЫЙ этаж коттеджа и после во время выселения со мной обязательно поговорит руководство! Естественно я согласился т.к. еще больше испортить мой романтический вечер с женой я не хотел. После мы переместились с женой в коттедж и чудесно провели время! По выселению из нашего ПЕРВОГО этажа коттеджа я пришел на ресепшен и сдал свой ключ а в ответ услышал " Спасибо за посещение и всего доброго!". Видимо никто не планировал со мной общаться! После чего я попросил позвать руководство. На что мне ответили что руководитель придет. После минуты ожидания вышла женщина с блокнотом и я высказал свои притензии касаемо моего заселения в номер, а так-же спросил "Кто компенсирует мне мои потерянные 2.5 часа на которые я потратил (во время своего отдыха на решение проблем, которых не должно быть при заселении). И объяснил , что моя романтическая программа была поломана. На что услышал в ответ " Ну я думаю что в коттедже с терассой у вас было гораздо больше романтики" . Я не знал что на это ответить! В любом случае мой отдых был испорчен! Отдыхал с 17.07.22-18.07.22