Friends & Family
August 2021 •
1
Прежде всего хочу сказать,что мы частые гости, бываем 3-5 раз в год , плюс я собираюсь с друзьями и родственниками в ресторане 2-5 раз в год по разным поводам и, в принципе, всегда были довольны условиями. Но не в этот раз. 04.03 мы с коллегами проводили время в вип зале в ресторане Friends&Family. О начислении 10% за обслуживание нас никто не предупредил. Я в курсе о начислении 10% если банкетное меню и ,если мы приносим свой алкоголь и сумма с человека будет 2 тысячи рублей. И понятно,что мы бы и оставили их итак, но. Алкоголя своего не было. Разве только нам разрешили самим сходить в магазин и купить 1 пачку грейпфрутового сока, которого ,увы, не оказалось в ресторане. При выставлении счета, мы любезно предоставили купон на -10%, который нам опять же любезно ранее выдавал менеджер,который заходил под завершение банкета в зал и уточнял все от нас устроило. Сейчас официант лишь напрягся,увидев купон, и после этого след его простыл. Пришла совершенно незнакомая нам официантка и принесла чек,где объяснила,что нам начислено 10% за обслуживание. Конечно, где это прописано и почему не сказали ранее, никто не ответил. За пару недель до этого, нами была сделана предоплата 2 тысячи. Я уточнила- вычли ли эти 2 тысячи? Официантка сказала,что да. Я начала считать, не сходится. Официантка снова приходит, говорит,что они посчитали лишнее, надо удалить и 2 тысячи оказывается не считали. Приносят снова чек, после этого я стала пересчитывать и сверять уже каждую позицию в чеке!!! И всё бы ничего, но ровно за неделю до этого, я также позвала друзей в Ваш ресторан, где мы пришли со своим алкоголем и «наели» на 2 тысячи и было нас 9:) но никто нам эти 10% не включил:))) Кроме того, согласно пункту 12 «Правил оказания услуг общественного питания», исполнитель обязан в доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. При этом должны быть указаны цены в рублях. Указывать цены в процентах незаконно. Но мы их оставили очень милому молодому официанту и ушли довольные. После визита к вам 4.03 честно, нет никакого желания приходить к вам и приглашать людей, хотя у меня забронирован зал на 21.03 для дня рождения мужа. В среднем мы бываем у вас 5-8 раз в год. Всегда едим и заказываем алкоголь, всегда с пониманием относимся к просьбе оплачивать чек наличными, а не картой, чтобы вам же не платить Налоги, но! Можно же как-то любезнее, внимательнее, подойти и извиниться менеджеру. Об этом отдельно. Вот есть менеджер мужчина- причиняй, любезный, милый, вопросов нет. Есть девушка. Неприятная, хамовитая и совершенно не заинтересованная в том,чтобы клиенты были довольны. К слову когда я только бронировала стол и по телефону меня спросили в какое время нас ждать, я ответила: «17-18», на что девушка спросила «А по-точнее никак?!» Не считаю,что это нормальный тон и адекватный вопрос. И вопрос о написанных в чеке ручкой 10% девушка мне лишь сказала,что это правило ресторана и так всегда было:) Тогда получается девушка и владельцы ресторана не знают закон?! И хочется отметить,что в тот день мы были единственными гостями. Не секрет ни для кого,что покупатели любят,когда их любят, и возвращаются туда, где им оказали тёплый приём. К сожалению, Ваш ресторан перестал нам его оказывать. Также отмечу, что я написала письмо директору ресторана, ответа так и не было) Очевидно,что такое отношение к посетителям у всех сотрудников и даже их владельцев. Мы туда больше не ходим и вам не советуем