Magic smile
November 2024 •
3
Вежливая администратор Алина вежливо повторяла несколько раз, что надо подождать. Сколько подождать, она не уточняла. Извиниться ей также не пришло в голову. Ожидание продолжалось более получаса несмотря на то, что я пришла ко времени и по записи. Оказалось, что есть разница между консультацией по записи и приемом по записи. Не очень понятно, зачем назначать разных пациентов на одно и то же время. К врачам вопросов нет. Но «клиентоориентированность» администратора сурово испортила настроение :( очень жаль.
Bembi
November 2023 •
1
Можно было бы поставить -5 вместо +1, я бы поставила.  День 1. 02.11.2023  В 8.45 привожу собаку, чтобы сдать анализ крови. Днем ранее специально звонила, чтобы уточнить, можно ли сдать анализы крови в 9 утра. Ответ был да. По факту оказалось, что в это время в КРУГЛОСУТОЧНОЙ ветеринарной клинике нет НИКАКОГО врача. Ни дежурного, который мог бы взять анализы по двойному тарифу, ни обычного. В 9.00 администратор сказала, что врач едет очень издалека и будет НЕ РАНЕЕ чем через час. Услуга не была оказана, так как не было возможности провести МИНИМУМ час в ожидании приема. День второй. 03.11.2023  Прихожу с собакой к 11.00 к кардиологу ПО ЗАПИСИ. Администратор говорит, что прием, к сожалению, переносится из-за тяжелого случая с другой собакой. Прием переносится МИНИМУМ на час. На вопрос, почему нельзя было позвонить и предупредить об этом, получила невнятный хамоватый ответ. Услуга не была оказана, так как не было возможности провести МИНИМУМ час в ожидании приема. Надеюсь, что другой собаки, чей случай был более тяжелый, чем наш, действительно помогли. Я сомневаюсь, что администрация клиники работает с отзывами в соцсетях, но это ладно. Я не знаю, много ли людей водят по ветклиникам своих животных ради одного только удовольствия. В любом случае я в число таких людей не вхожу, и я обращалась к вам, чтобы получить медицинскую помощь. Оба раза, два дня подряд, фактор времени был для меня критичным. В данном случае вы подвели не клиента, а пациента. И ваши пациенты - это животные, к которым вы относитесь настолько небрежно.
Pet Cut
May 2022 •
5
Спасибо за отличное обслуживание! Ценник гуманный, атмосфера дружелюбная. Австралийская овчарка Штром говорит, что обязательно придёт ещё! 🐕🐕🐕