Baza Cvetov 24.ru
August 2022 •
1
Заказывала букет в коробке для своей сестры на День рождения. Заказывала из Москвы, сестра на тот момент находилась проездом в Нижнем Новгороде. Привезли вовремя, в 10 утра, в гостиницу. Букет в коробке был хороший. Но в 18 часов цветы завяли. Обратились в магазин. Показали фото и видео. По ватсап вообще не ответили сначала. Позвонили, женщина, которая ответила, сказала что она не сможет сама решить этот вопрос. Все вопросы решает руководство, которое будет в понедельник, а сегодня суббота… после Долгих препирательств с этой женщиной она все таки согласилась прислать курьера и обменять цветы. На замену она предложила два букета, цветовая гамма которых была абсолютно другая. Один из них просто траурный.. Неприятная ситуация, это очень плохая компания, неклиенторинтированная. Сотрудники которые работали 27.08.23 не профессиональны. В начале коробка действительно была в нормальном состоянии. через несколько часов она завяла и причём цветы были плохо вставлены, В хороших салонах, которые заботятся о своих клиентах, априори все хорошо с букетами или они умеют оперативно решать возникающие проблемы. Все ошибаются, всякое бывает, все можно решить без скандалов всегда, но любая компания должна уметь работать с возражениями, решать проблему клиентов, особенно, когда проблема по вине магазина, это и называется сервис. Мы ждём возврата денег. Очень жаль, что вы испортили праздник человеку.