7745.by
January 2024 •
3
В целом интернет-магазин отличнейший, но не без ньюнсов. заказ 1286197. Согласовали время доставки с 11.00 до 13.00. В другое время не получалось. В итоге водитель доставил заказ значительно позже. Заранее никто не звонил и не сообщал об опоздании- набирал сам. Пришлось менять планы, опоздал на встречу. Попросил в качестве компенсации начислить 10 бонусных баллов. В ответ интернет-магазин сообщил о 4 часовом интервале доставки и предложили, в качестве альтернативы, пункт выдачи. Получен отказ в начислении бонусных баллов. В общем- сам виноват) НО- мы с ними чётко согласовали сроки доставки. Заказ не на маленькую сумму и в других интернет-магазинах доставка осуществляется без особых проблем и предложений забирать самостоятельно в пункте выдачи. Возникшая проблема- недоработка интернет-магазина ( курьера) и нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителя», а именно — недонесение до потребителя надлежащей информации. Нужно быть более клиентоориентированными, если хотите развиваться в будущем.