Милена Мильчевская
4
0
subscribers
0
subscriptions
987
views
сделали вывеску к нам в кафе
все было в указанные сроки
обращусь еще раз обязательно ✨
Красивый и приятный интерьер, приветливые и вежливые сотрудники, а кесадилья топ! Располагающая атмосфера и удобное местоположение. Мало приятных мест в нашем районе. Хорошо, что их становится больше!
Отзыв пишется потому, что сотрудники отеля Омега Сириус в Олимпийском парке понятия не имеют, как работать в гостиничном бизнесе, не знакомы со словами сервис и обслуживание, а также с вежливостью.
Немного цифр:
- 4 ночи и 5 дней мы провели в этом «прекрасном» номере
- Отель взял за свой «сервис» и «обслуживание» (вынесено в скобки, потому что, как оказалось, слов сервис и обслуживание в отеле никто не знает) 73 тысячи рублей
- В люксе нас было 5 человек из 5 возможных (выяснилось, что комфортно там могут расположиться лишь 3 человека)
Первый день (15.08)
Мы заезжаем в отель, вроде все культурно и цивильно. Взяли его из-за трансфера до пляжа, с отсутствием которого мы столкнулись сразу же.
Обманули. Нет у них никакого транспорта на всех желающих в отеле.
Трансфер был в 14:40, мы пришли за 10 минут. Стоим. Ждём. Где наш чудо-автобус? Уже 15:00. Мы идем в отель и спрашиваем у ресепшен. Оказалось, что он уже уехал, да и плюс был полностью переполнен, то есть мы бы на него точно не попали. Следующий только в 16:10. Никакой замены нам не предложили, просто поставили перед фактом.
Странно. Никто не вышел и не предупредил нас и еще других людей, которые так же, как и мы ждали трансфер на улице. На рецепшене даже не принесли извинения, просто сказали, что уже уехал и все.
Уже поняли, что персонал не совсем приветливый. Но об этом чуть позже.
Второй день (16.08)
На рецепшене нам говорили, что уборка проводится каждый день с 15:00 до 20:00. Ну, то есть (поясняю для старших по смене и управляющего отеля, потому что, как мы поняли, вы забыли, что в отеле должна проводится уборка): отель ДОЛЖЕН менять полотенца, забирать мусор, менять постельное белье – все это входит в КАЖДОДНЕВНУЮ уборку в тркехзвездночном отеле.
На рецепшн вечером сходили, сотрудник сказал, что передал запрос (вряд ли он передал, получается, не выполняет свою работу и не способен к ней, потому что не убирали у нас еще несколько дней).
Третий день (17.08)
Как бы хотелось получить хотя бы (!) новые полотенца. Странно, конечно, что уже третий день, а у нас еще не убрали, но может быть хоть полотенца дадут с барского плеча. Так, да! Нам принесли 5 новых полотенец, но не удосужились даже забрать старые. Горничные работают на 50%? Или как это объяснить? Уборку в этот день тоже никто не сделал. Звонили из номера несколько раз, оставляли опять запрос, который, видимо, сотрудники воспринимают как пустой звук и про себя каждый раз повторяют: «нам в целом все равно на наших гостей, мы стоим и лишь заселяем их в номер, остальное — не наша забота». Спустились на рецепшн несколько раз, там тоже оставили запрос, но увы все без ответа. Уборки не было. Полотенца не забрали. И кстати, извинений так ни разу не последовало. А на все наши вопросы: «ну, когда? когда к нам зайдут? скажите точное время?» Мы получали односложный ответ: «Не могу вам сказать, горничные работают». Не работают они у вас! Каков абсурд, что мы умоляем об уборке, когда это обязанность отеля, за которую они получают деньги, которые мы заплатили.
Оказалось, что мы заплатили не за обслуживание номера или сервис (если вы сотрудник и сейчас читаете это, то посмотрите, что значит это слово), а за описание отеля на сайте, за некий миф. Прелестно.
Четвертый день (18.08)
Номер так и не убрали. Грязные полотенца так и не забрали. Днем сказали два раза воочию на рецепшене. Ушли на пляж. Приходим, снова ничего не убрали. Думаем, звать управляющего. У нас уже довольно весомая причина для жалобы, чтобы рассказать управленцу, что у него в отеле сотрудники не умеют выполнять свою работу: пять человек живут в номере уже ЧЕТВЕРТЫЙ день, а у нас ни разу не забрали мусор, не поменяли постельное белье, не забрали грязные полотенца. Но вот случилось чудо: в 8 часов вечера к нам приходят убираться, наконец-то забирают мусор и даже чистят номер. Нашей радости не было предела, а хотя… Зачем? Мы завтра выселяемся из этого псевдоотеля, уборка нам уже не нужна и не играет особой роли.
Пятый день (19.08)
Выселение в 12:00. Уже буквально в 12:03 к нам стучится милая женщина с требованием об уборке. Так забавно, какая быстрая реакция на уборку номера, когда люди из него выселяться, действительно, комедия одним актом, нас всех это сильно удивило и «повеселило». Решили все-таки оставить свое последнее слово на рецепшене, когда выселялись. Управляющего на месте работы не было, был сотрудник, старшая по смене. Зовут ее Анна (умоляем присмотреться к данному сотрудники и подумать об ее увольнение, почему? ответ далее) Полная некомпетентность сотрудника, отсутствие какой-либо эмпатии и знания слова «простите», «извините» или же стандартов сервиса, что в целом должно быть знакомо людям с гостиничном бизнесе, но увы, не в этом отеле. Когда мы Ане с еле-еле спокойным выражением лица начали говорить о том, как с нами обошелся их отель, то в ответ мы получили: лицо абсолютного безразличия и фразу «у горничных большая загрузка, они не успевают». Тоже ведь заметили, что даже извинений не было? Да, все верно. И мы вот думаем, вдруг мы одни такие, про которых забыли. Ха, нет. У рецепшна выселялась пара, у которой был маленький ребенок и внимание (сейчас будет вау-эффект) у пары с маленьким ребенок (!) не убирались НИ разу за шесть дней.
Подытожим, если Вы хотите за нормальные деньги, которые уплачиваются отелям в сезон в Сочи, отдохнуть, то НИ в коем случае не бронируйте отель Омега Сириус, потому что тут вы столкнетесь с: некомпетентными людьми, которые не понимают и не хотят понять смысла своей работы, отсутствием знания сервиса и какой-либо заботы о своих клиентах, полным безразличием персонала на все просьбы. Не выбирайте Омега Сириус, есть намного больше отелей по такой же стоимости и адекватным руководством.
Всем добра, позитива и отелей, в которых захочется возвращаться!😊
Хороший выбор одноразок. Оформление магазина и местоположение классное. Приветливый персонал. Советую:)