Ребята в отделении молодцы, помогли получить посылку, подсказали куда звонить, спасибо им !
В головном офисе видимо тормоза, потому что одного заявления на изменение получателя должно хватать. А не несколько раз с разными результатами и службой поддержки, которая не может ничего подсказать.