Алена
3
0
subscribers
0
subscriptions
72.9K
views
Выбирали матрас в магазине, заказали онлайн, приобрели в конце 21 года, но из-за ремонта ввели в эксплуатацию только в середине 22 года. В конце 24 матрас продавился без каких-либо ясных причин, поддержка не перезванивает, не отвечает, отправляют шаблонную смску, что гарантия уже закончилась, до свидания. На сайте компании срок эксплуатации указан 10 лет, а на деле - матрас по оверпрайсу издохся за 1.5-2 года эксплуатации, а поддержка даже никакой помощи не оказывает. Не советую приобретать у них что-либо, клиентский сервис на дне, а со своими вечно «заканчивающимися» скидками выглядят как санлайт, один вечно закрывается, у второго вечно распродажи по таймеру.
Очень хороший бассейн, но отношение со стороны персонала перечеркивает все его плюсы. Ходили туда каждую неделю больше 3х месяцев, да и продолжали бы ходить, но неоднократно сталкивались с тем, что наше мнение и желание учитывается в последнюю очередь. Сначала записали к другому тренеру, затем без предупреждения заменили малую чашу на большой бассейн, и ребенок больше стрессанул, нежели чем тренировался. Последней каплей стало то, что при предварительной записи за неделю, за час-полтора до занятия звонит администратор и просит приехать сейчас, мы не могли, на что получили ответ: может быть вы тогда в четверг придете? А это, на секунду, через 5 дней, то есть мы теряем эту неделю. Четверг нас тоже не устроил и тогда нам сказали: просто из-за форума все отменяют записи и Мария вас ждать не будет, она сегодня с ребенком. Мария - замечательный тренер, но почему мой ребенок должен терять свое занятие в бассейне из-за того, что кто-то до нас отменяет записи, а кто-то приходит на работу с ребенком? Я попросила отменить все наши последующие записи, потому что такое отношение - низ клиентоориентированности, а в ответ получила лишь: хорошо, до свидания. То есть администратор даже не попыталась сгладить ситуацию, ей просто параллельно. Никакой отработки возражений, решения проблемы, компенсации, удержания клиента - ни че го. Очень жаль, что на платной основе мы получаем такое отношение к себе.