Дмитрий Сухарев
3
0
subscribers
0
subscriptions
154.1K
views
Оплачивая товар или услугу, первично мы всегда платим за свои ощущения, эмоции и своё состояние. Приходя в Alex №1 barbershop не чувствуешь себя в чужой атмосфере среди незнакомых людей, а скорее как в гостях, где тебя ждут и достойно примут.
Особенно благодарю Давита, дорогого стоит, когда мастер видит тебя твоими глазами и понимает как с тобой работать с полуслова, сидя в его кресле точно знаешь, что стрижка будет сделана профессионально, так, как это положено делать по всем канонам, человек действительно филигранно владеет инструментом и техникой, используя все свои навыки и знания с каждым клиентом персонально. Спасибо за вашу работу!
25 мая мы прилетели первым рейсом из Воронежа в Москву в 7 утра для покупки БМВ 528 2016г в Рольф Северо запад. Предварительно общались с одним менеджером, он рассказал инфо о состоянии авто и снял видео обзор, все устраивало. В процессе общения мы стали договариваться по условиям покупки. Цена авто 2.249.000₽, мы хотели, чтобы нам предоставили летнюю резину на авто (тк оно на зимней), сделали небольшой дисконт на устранение недочетов по авто (трещина на лобовом) и чтобы компания взяла на себя абсурдную комиссию за оплату наличными в сумме больше 6.000₽, тк считаем законным право оплачивать авто как удобно нам, транзакция по переводу наличных на счёт компании не должна оплачиваться клиентами. Менеджером ещё по телефону было сказано - "комиссию компания на себя возьмёт, скидку в пределах 15-20.000₽ можно получить, резину на складе дадут, все согласовано". Есть и голосовое сообщение, подтверждающее обещанное. Нас устроило, отправили задаток 25.000₽. Сотрудник уходил на выходной и оформление документов передал коллеге, который на день покупки тоже был выходной и нас передали третьему менеджеру. По приезду стало понятно, что цепочка договорённостей прервана, все не в курсе, нам отказывали во всем, о чем договорились с первым - собственно мы и прилетели из-за за этих условий. Спустя три часа диалогов с менеджером и ожиданий мы попросили РОПа для объяснения ситуации, суть - просто хотим ВЫПОЛНЕНИЯ ОБЕЩАННОГО и не больше, мы вменяемые, адекватные и не жадные люди, у которых не стояла задача выжать из салона все, что можно. Нам отказывали вновь и вновь, с большими усилиями менеджеру разрешили резину - на складе был один комплект, состояние его такое, что проще выкинуть, менеджер это видел, логично мы от него отказались. Далее мы просили сделать дисконт на резину 40.000₽ (размер 245/45/18 - дорогой , баллон 13-15.000₽) и взять комиссию 6.000₽ на себя, нам сделали скидку 20.000₽, из которых нас все равно обязали оплачивать комиссию за оплату наличкой. Т.е. общая скидка из всего обещанного спустя 5 часов диалогов - 14.000₽. Поведение сотрудников и несоблюдение договорённостей ничем не отличалось от оказываемого на площадках у перекупщиков. В итоге мы оформили авто, усвоив одно - компания Рольф сохранила маржинальность на авто (к слову порядка 220-230т.р.), потеряв лицо перед клиентами. Клиентоориентированность - чуждое понятие для данной компании. Задача - изнурить клиента и принудить к сделке на своих условиях, поставив ультиматум - или так, или никак. Профессионалы рынка так не работают. Обещаете - выполняйте условия, отвечайте за себя и слова своих сотрудников, или не обещайте вовсе, не стоит позориться и доходить до уровня левых площадок. Хотя уже дошли, вывернув на изнанку цивилизованный автобизнес.