Bars
January 2023 •
1
3 января 2023 года привезли в клинику 2-летнюю кошку, которая проглотила тонкую новогоднюю мишуру (дождик, если быть точнее). Сотрудники центра (врачи) уверили, что ничего страшного, сказали, что и «не такое доставали». Сказали что нужно срочно оперировать, и что нужно кошку оставить в стационаре. Мы оплатили 10.000 рублей - предоплата. Кошку оставили и ждали звонка об итогах операции. В районе 22:00 позвонили и сказали, что операция прошла успешно, что всё хорошо, кошка будет жить. Через 2 часа позвонили и сказали, что у кошки понизилось давление, и её кладут в реанимацию. В 8:00 утра позвонили и сказали, что кошка умерла, якобы из-за тромба. (Такое сложно определить у людей, не то что у кошки…). Почти сразу мы приехали в ветклинику, администратор Юшков Роман сказал, что к вам сейчас выйдет ваш врач Белянина Александра и всё объяснит. Мы прождали минут 15, подошли к администратору, и он попросил оплатить 7000₽ за анестезию. То есть всего в клинике оставили на тот момент 17.000 р (????) Я спросил как так получилось, что они не спасли кошку, хотя при поступлении уверяли, что всё отлично? Сразу все разбежались. Врач почему-то ТАК И НЕ ВЫШЛА. Администратор ушел, на его место села другая женщина. Ещё 50 минут (!!) мы ждали тело кошки, напоминая о себе администраторше. Что происходило в этот период? Почему тело не отдавали? Почему сотрудники клиники не нашли слов для расстроенных клиентов, почему не нашли времени до нашего прихода подготовить тело животного для возврата нам? Расцениваю это как скотское отношение к клиентам, бестактность и непрофессионализм. Я понимаю, что бывает всякое… но даже не попытаться объяснить что произошло, не дать документы о ходе операции и хотя бы устно не обсудить с клиентами произошедшее - это за гранью бесчеловечности и подлости. Если это не единичный случай такого отношения к клиентам (а судя по отзывам, не единичный) - я настоятельно не рекомендую доверять своих питомцев сотрудникам этого учреждения. Мне очень интересно как можно объяснить случившееся, и что на это ответят работники. Хотя судя по предыдущим ответам, вы не воспринимаете ни критику, ни факты, ни конкретные обвинения, что говорит о тотальной бестактности, непрофессионализме, и о том, что вам не знаком термин «клиентоориентированность». Желаем скорейшего закрытия вашему заведению. А бессовестным врачам - испытать однажды на себе такое скотское отношение.