Mobil 1 centre AutoPost
November 2024 •
1
Большая просьба обратить внимание на работу администратора Натальи. Абсолютное не умение общаться с клиентами. Изначально подход такой, что она делает тебе одолжение. Приехала на комплекс, сразу же было сделано мне замечание, что нужно заезжать сразу, тк ей холодно (к сведению приехала за 5 минут до записи) далее началось грубое навязывание услуг. Увидев 3 свежих следа от лап собачки, которая сидела в машине, она сказала что нужна доп чистка. Я пояснила, что данные следы я легко уберу влажной салфеткой, а вы соответственно будет протирать сиденье, следовательно они легко уберутся с кожи влажной тряпкой. В продолжение темы собачки- мне было сказано, что приборка шерсти это также доп опция, на что я попросила оценить и показать мне шерсть в салоне (собачка в данной машине ездит 1 раз в месяц максимум и имеет оч короткую шерсть) и конечно же невооруженным взглядом видно, что салон чистый. Второй момент, она сделала мне замечание по поводу двух футляров очков, которые лежали на заднем сиденье. Я ответила, что их можно просто передвинуть и раньше они никому никогда не мешали, на что получила ответ, что это доп оплата 150₽ за приборку салона. Принципы уместности и разумности отсутствуют полностью. В конце она начала выяснять, как мне привить кузов и сделала вывод, что машина грязная и мыть будут также с доп опциями. Хотя машина была в по факту в умеренной степени загрязнения, стандарт которым я обходилась ранее отлично справлялся. В итоге с меня взяли прайс, который я раньше платила с кондиционирование салона, сейчас из услуг дополнительных были оказаны только виртуальные и необходимые по мнению Натальи, а по факту был проведён стандартный комплекс. Прошу обратить особое внимание к работе данного администратора, ее подходам к обслуживанию, навязыванию услуг, некорректному общению и отсутствию понимания клиентоориентированности и честности. Также она отказалась представится мне и не выдала чек, что тоже нарушает стандарты обслуживания Раньше я всеми рекомендовала данную мойку. Сейчас однозначно - не рекомендую из-за сменившихся подходов к обслуживанию.
Car service ZaCar
August 2023 •
1
Ужасное отношение шиномонтажа. Слово клиентоориентированности абсолютно не знакомо. Заранее обговаривала все условия по телефону. В итоге договорённости не были соблюдены и в хамской форме получен отказ. Однозначно не рекомендую.