Честно первый раз такое встречаю сколько езжу по трассе!
Звонила забронировала номер на 3х (я и 2е детей), предложила предоплату, чтобы наверняка, сообщила ориентировочное место прибытия 22ч по МСК (+\- час) сказали предоплату не нужно, номер за вами 100%. Через полчаса поняла что у меня не записали фамилию. Перезвонила ещё раз - попросила записать фамилию и телефон, фамилию записали телефон сказали не нужно. Как итог приехали в 22:30 мск - номеров свободных нет. Наш номер отдали и объяснили тем что надо было чаще звонить (хотя звонить и уточнять изначально не просили). Шок!!! Посреди ночи осталась на улице с двумя детьми. Если не хотите в панике искать другой вариант - не советую связываться с такими неблагонадежными организациями. Сберегите нервы - остановиться в гостинице где уважают ваше время и держат слово.