Solo Hotel
June 2023 •
3
Отель претендует на 4 звезды, но их там нет. Все очень грамотно построено, бассейн хороший, джакузи, гриль бар, свой оборудованный пляж. Единственное очень шумно от трассы, стоит задуматься о звуковом заборе. Но сервис оставляет желать лучшего. Еда откровенно столовская, были 7 дней, есть одно и тоже невыносимо. Почему нельзя из одних и тех же продуктов приготовить разные блюда?! Яйца только омлет и варенное. Почему не приготовить яичницу или скрэмбл. Из творога только запеканка, вкусная, в этом нельзя упрекнуть. Можно приготовить сырники, просто свежий творог с фруктами или другими добавками. Не хватает разнообразия, которое не требует дополнительных финансовых затрат. Аля "шампанское", которое подают, даже не игристое вино, а винный напиток! Недопустимо в Краснодарском крае! Есть очень не плохие бюджетные игристые вина. Официанты хорошо работают. У шведского стола на постоянной основе стоят сотрудники, но на просьбу помочь налить суп отказали. Т.к. отель находиться не в населенном пункте, встает вопрос с едой. В гриль баре дорого и один шашлык. Сотрудникам на ресепшене нужно быть по активнее. При встрече все молчат, беседу клиент первый начинает при заселении. При уборке не пополняют средства гигиены, нужно просить. И так во всем. Это портит впечатление. На выходные отель отличный, но на долгий срок нет.
Klassik
June 2023 •
5
Отличный отель. Новый ремонт, выдержанный стиль, вежливый персонал. Вкусные завтраки, не повторяются. Шеф повар огонь! обедали, когда отдыхали у бассейна на крыше. Самые вкусные мидии в соусе в Краснодарском крае. Принесли фрукты в качестве комплимента от отеля) Винная карта с местными виноделами. Удобная локация, и пляжи, и набережная, все рядом.
Kusto
June 2023 •
1
Были в данном заведении 15 июня. Хотели проводить закат, решили забронировать конкретный столик с лучшим видом, чтобы все удалось. Бронирование осуществляют только при внесении депозита в размере 10 000 руб. Ну ок, место презентабельное. Были в прошлом году не в сезон, у окон было все занято. Перевели депозит, заявили конкретный стол, все нас ждут. Сразу оговорюсь, никаких условий по депозиту или нюансов не было оговорено по телефону или в whats up. Приходим, бар пустой. Непонятна политика зачем просить такой депозит. Но дальше становится ясно. В кафе сделаны панорамные окна, которые открываются, летом всегда открыты, кондея нет, работают вентиляторы, стиль бохо, красота. Садимся, в импровизированной кабинке очень жарко, понимаем, что все окна закрыты. Просим открыть, а оказывается у них они сломались. Предлагают пересесть на любое другое место в основном зале. Встает вопрос почему сразу не сказали, что окна не работают?! Конкретно обсуждали данный стол. Пересаживаемся, приносят меню, распечатанное на цветном принтере на двух мятых листах А4. Как Вам бар при отеле 5 звезд?! В Краснодарском крае, где так активно развивают отечественное виноделие, винная карта пустая, один импорт и Мартини Асти, прости Господи. Основное меню тоже сократили. Официант начинает предлагать то что нужно очень продать, но нам не подходит. Потом предлагают принести вино из ресторана при отеле, но оно не будет включено в депозит. Какая прелесть. Решаем уйти, просим вернуть депозит. Тут приходит администратор и сообщает, что депозит не возвратный. Почему никто об этом не сообщил при бронировании?! Напоминаю руководству заведения, что это нарушение закона о защите прав потребителей. Администратор непробиваемый. Говорит, что все решит. Но решения нет, депозит не возвращают. Отмазки от Бога, оплата была по QR коду, возврат невозможен, такие у них правила. После долгих препинаний, единственное, что она смогла сделать "перенести депозит в ресторан Националь". Видимо несколько бухгалтерских проводок надо сделать. Получателем в платеже непосредственно сам отель Утесов. Зачем из клиентов делать дураков?! Не хотелось уже доводить до крайности и вызывать полицию, все таки отпуск. Перешли в ресторан, каким-то чудом нашлось вино, которое мы выбрали, хотя сначала сказали, что его нет. Какое совпадение?! В ресторане нет вида на закат, закат не проводили, настроение испортили. Еще ума хватает за спиной обсуждать гостей, наверное думают, что гости глухие. Ресторан тоже пустой, за весь вечер только 3 стола было, вместе с нами. Но чтобы забронировать нужен депозит 10 000 рублей) Вот это клиентоориентированность. Людей им привязывают, чтобы никто не сбежал. Претензий к еде и официантам нет, все вкусно. И подача на уровне, но с первичной организацией нужно что-то делать. Все впечатление портит. Терпеть не могу когда разводят на деньги и не выполняют свои обязанности. Самое обидное, что конфликт на ровном месте создали, в чем проблема была просто принести несчастное вино из ресторана и включить его в депозит. Или следить за остатками. Никто не извинился, как ни в чем не бывало. P.S. хотя бы в начале сезона можно помыть окна. Такое ощущение, что их после зимы не мыли.
Farш
December 2021 •
1
Заказали доставку. С момента заказа прошло 2 часа. 40 минут заказ просто лежал и ждал курьера, видно по чеку. Естественно все привезли холодным. Сервис оставляет желать лучшего.