Dnkom
November 2024 •
1
Внутри симпатично, результаты приходят быстро. Но есть огромный жирный минус, который очень раздражает и отбивает всякое желание приходить в это место. Здесь ВСЕГДА очередь. Я прихожу в третий раз (тк удобное расположение), все три раза небольшая очередь из 2-3 человек, но ждать приходится очень долго. Работает всего один человек, который и администратор и медсестра. В первые два раза я думала, что просто так попала случайно. Но, прочитав отзывы в Яндексе, поняла, что здесь всегда так. Видимо, лаборатория экономит на зарплате одного человека. Мой последний визит 9 ноября в 10:10. Прождала очередь из трех человек более 40 минут (и это, кстати, натощак приходится так долго ждать). Пока ждала двое других девушек, которые пришли после меня, потеряли терпение и ушли, не стали ждать. Стыд и позор. Никогда не вернусь и всем соседям расскажу, чтобы не ходили сюда и не тратили свое время
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 125040
August 2024 •
1
Добрый день. 11 августа я посетила почту по адресу Москва Ленинградский пр 23. Меня обслуживала Ольга Чекова (начальник отделения). Мне нужно было забрать возврат Авито от имени ООО. Такие возвраты обычно приходят на имя физ лица, которое является изначальным отправителем заказа Авито. Никогда проблем с получением возврата не было, хотя я и мои коллеги регулярно это делаем на протяжении года. Но в этот раз возврат пришел не на физ лицо, а на юр лицо (по неизвестным мне на тот момент причинам). Ольга отказала мне в получении, тк для таких случаев необходима доверенность. Я не возражала в предоставлении доверенности, прямо при ней позвонила коллегам и попросила подготовить ее. Но меня интересовал вопрос почему в этот раз возврат пришел таким образом (чтобы иметь в виду на будущее, это логично). Ольга не смогла ответить на мой вопрос, очень сильно разозлилась, кричала, что ничего объяснять не будет и начала меня оскорблять прямым текстом: называть «слишком молодой, бестолковой и тупой» (это цитата). что я ее раздражаю и разговор окончен. Не давала мне вставить ни слова , тк бесконечно кричала о том, какая я бестолковая. Я попросила книгу жалоб, на что она мне ответила: «Ага щас, разбежалась ее тебе нести». В качестве дополнения еще расскажу, что в другой день я пришла на почту и другой сотрудник совершенно спокойно и адекватно мне объяснила, что такие ситуации происходят, когда покупатель на Авито заказывает посылки с доставкой на дом (оказывается у почты есть такая услуга) и оформляет возврат через партнера. Вот такой профессиональный ответ могла дать мне Ольга вместо того, чтобы орать как потерпевшая. Прошу принять меры и объяснить вашему сотруднику, что если она выбрала для себя работу с клиентами, то это накладывает определенные обязательства в том числе на манеру и стиль общения, которое должно быть вежливым и приветливым с клиентами, благодаря которым эта работа у нее и есть. Подводя итог хочется сказать, что когда в отделении работают вот такие некомпетентные и не клиентоориентированные начальники, почта навсегда останется в глазах клиентов низкокачественной организацией, куда не хочется возвращаться.
PotolokOK
May 2024 •
1
Настоятельно НЕ рекомендую обращаться в эту компанию, которая не выполняет своих обязательств от слова совсем. Заказали потолки прошлым летом (не буду рассказывать, что полотно переделывали несколько раз из-за ошибки расчетов замерщиков). В октябре (то есть почти сразу) потолочный молдинг, который выглядит как пластиковая гибкая лента, отвалился в трех местах и перестал прикрывать щель между потолком и стеной. Я оставила заявку. Тишина. Через неделю звоню - девушка грубо ответила «ждите звонка». Ноябрь - так никто и не приехал. Спустя шесть моих заявок, пять из которых проигнорировали, позвонил монтажник и сказал, что через 20 минут приедет. Мы живем загородом, соответственно сорваться в ту же минуту с работы не можем, да и ехать мне до дома час. А заранее никто из компании не предупредил. Тогда монтажник сказал, чтобы мы делали новую заявку. В колл-центре никаких идентификаторов заявки не дают, грубят. Поэтому мы решили писать им в вотсап, чтобы фиксировать обращения. Но! Сообщения эти люди читают, но на них не отвечают, просто полный игнор. Спустя полгода игнора моих заявок нервы и терпение не выдержали, и я позвонила в колл центр с целью оставить жалобу. И знаете что? Они не принимают жалобы! С руководством не соединяют, хамят, грубят, разговаривать с клиентами не умеют. Аргументом на возмущения, что мои заявки остались неотвеченными, была фраза «это не к нам вопрос, а к отделу монтажа, с ними вечные проблемы, они плохо работают». То есть барышня из колл-центра просто свалила все на коллег и глазом не моргнула. Корпоративная этика на высоте. Так вот это еще не все. Я ругалась как могла и это дало результат: приехали монтажники и даже почти вовремя, с виду нормальные ребята. Но! Приехали без туры. Хотя и я, и мой муж несколько раз им сообщили, что у нас потолки 4 метра и стремянки не хватит. Конечно же, до потолков они достать не смогли и пообещали приехать через неделю. И как вы думаете что дальше? Полный игнор, неотвеченные звонки, сообщения и никакого нового выезда монтажников. Ощущение, что наши с мужем номера телефонов добавили в черный список и не берут трубки. Вывод. Компания недобросовестная, отзывы очевидно накрученные, свою работу выполняют плохо, к клиентам отношение скотское. Стыд и позор. Надеюсь, собственник компании прочитает это и уволит всех своих нерадивых сотрудников или изменит ситуацию. Кстати, обратите внимание, что негативные комментарии компания здесь игнорит и не отвечает на них. Стыд.
Mat i ditia
September 2023 •
1
Ужасная работа менеджеров на ресепшн третьего этажа. Приехали сдать анализы на кариотип. Менеджер нас не приняла (потому что она одна и ей долго оформлять нового пациента) и отправила на 4 этаж, на который можно попасть только через второй какими-то сложными путями. Не найдя нужное место, так как на 4 этаже стационар и там знать не знают куда идти, мы вернулись. И эта же менеджер Анюшкина Анна спорила с нами, что мы сами виноваты, что потеряли время и не смогли найти нужный коридор (почему мы вообще должны его искать, если наш врач сказал приезжать на 3 этаж). На просьбу постараться оформить нас побыстрее она ответила «как получится». Я уже молчу о том, что она сидит там недовольная и даже улыбку из себя выдавить не пытается, чтобы показать свой клиентоориентированный подход. Как итог, мы потратили полчаса на то, чтобы просто взять кровь из вены (пятиминутное дело). Видимо, Анна забыла, что клиенты - это люди, которые приносят клинике деньги и, следовательно, обеспечивают ее рабочим местом.
ARstones
August 2023 •
1
Заказала замер трех щелевых моек 26 июня. Ответили мне только 30 июля, причем довольно односложно: «расчет готов», сам расчет при этом не приложив. Считать три мойки больше месяца - тот еще профессионализм. Причина долгого расчета еще более интересная - «это случайно получилось». Конечно же, подобная работа сотрудников этой компании - это просто провал для их бизнеса. Кроме моего заказа с таким подходом к делу у них может быть потеряно огромное количество клиентов. Надеюсь, руководству будет полезна моя обратная связь. Переписку с сотрудниками прилагаю.
Hinkalie
July 2023 •
4
Заехали поужинать, уютное атмосферное красивое место. Было действительно очень вкусно, все блюда с пылу с жару. Средние цены, на двоих обед 2800₽. Из нюансов: 1.сильный запах канализации или какого-то сероводорода в туалете. 2. Официантка не особо приветливая. За это звезду снимаю, хоть и вкус блюд был на высоте.
Maria
July 2023 •
1
Заказали кухню. Всё было отлично пока нашим менеджером была Алиса, она приехала загород, замерила, все сделала и мы оформили заказ. Кухню привезли в срок и собрали. К счастью, мы заказали только кухню, а не всю мебель в дом (у нас три санузла и 6 гардеробных + еще мебель по мелочи). Потому что после того, как кухню установили, нам сменили менеджера. Новый менеджер Саркис отвечает раз в сутки, плевать хотел на клиентов, не старается помочь и работает, видимо, для того, чтобы просто ходить на работу; у Саркиса ноль клиентоориентированности и заботы о клиенте, не пытается вникнуть, помочь и решить проблему. В нашем проекте должно было быть две подсветки: 1. Под верхними секциями и в стеклянном шкафчике 2. Под островом. Обе подсветки по проекту включаются с клавиши выключателя на фартуке. После установки выяснилось, что подсветка нормально включается только в шкафчике. А под островом и под верхними секциями нужна сначала включить клавишу, а потом нажать еще и на сенсорную кнопку на самом светильнике. Это неудобно и максимально странно (см видео). Я написала обращение о замене светильника. Но мне отказали, Саркис помогать отказывается, контакты руководства и кого-нибудь более сговорчивого не дает. Цена вопроса копеечная, но для нас вопрос принципиальный. Мы хотим, чтобы компания решила проблему и заменила нам светильник и привела подсветку в соответствие изначальному проекту. Хочу отметить, что теперь с таким отношением к клиентам мы, конечно же, будем обращаться в другую мебельную фабрику для заказа остальной мебели. Если проблему решат, то дополню отзыв. Пока наблюдаю наплевательское отношение к своим клиентам после того, как получена оплата.
Secret vkusa
July 2023 •
1
Хотели с коллегами отправиться в этой заведение на дегустацию вина, которая у них заявлена на витрине. Написала сообщение, но сотрудники «не заметили» его (см скрин переписки). Уже плохой знак. А потом пообещали, что со мной свяжется управляющая. Но, как и стоило ожидать, никто со мной не связался. Кажется, посетителей в этом заведении никто не ждёт. И кстати, там всегда пусто (каждый день хожу мимо по пути на работу).
Pol Vam V Dom
July 2023 •
2
Заказали паркет в этой компании. Сначала все шло хорошо, наш менеджер Елена была вежлива и давала советы в выборе доски, отвечала на вопросы в сообщениях оперативно и исчерпывающе. Заказ сделали и оплатили 10 марта. Изготовление должно было занять 5 недель, мы как раз укладывались в сроки (паркет по плану ремонта нужен был 1 мая). На этом всё положительное впечатление было испорчено несколько раз, потому что начались приключения. 17 апреля я сама написала Елене вопрос готов ли паркет. Получила ответ, что готов и лежит на хранении. Договорились на доставку 2 мая. После этого, конечно же, ни ответа ни привета. 2 мая опять сама пишу Елене - в ответ: «доставку перенесли на 18 мая». Ок. Далее доставка переносилась на три дня и так до 31 мая. Напоминаю, строители наши ждут паркет, у них простой в работе, срываются сроки окончания ремонта. Далее Елена выходить на связь перестала, а когда я попросила вернуть деньги, сообщила, что она ничего не знает, со мной свяжется руководитель Лика. Которая сказала: сорри, ваш паркет продали другим людям, подождите еще две недели, завод вам компенсирует 20 тыс руб (~3% от стоимости). Уже за это только хочется писать жалобы и ругаться. Ок, ждём две недели. Привезли паркет - он весь бракованный. Елена плевать хотела - она уже уволилась, телефон руководителя не дает. Кое как удалось найти контакт Лики. Лика забрала паркет на экспертизу и перезвонила - паркет весь в браке и вообще этот производитель плохой и ненадежный (а Елена до этого твердила, что он лучший в своем сегменте). Нам дали нового менеджера, пришлось ехать опять в шоурум на окраине Москвы. Михаил помог выбрать другой паркет, выдал нам образцы, сделал скидку. Разницу в цене обещал оперативно вернуть. Кажется, что история благополучно закончилась? Но нет. Привезли новый паркет, а он поврежден при транспортировке. Михаил рекомендовала повреждения подрезать и забыть. Кстати, разницу в цене бухгалтерия ДВАЖДЫ забывала нам перевести и перевели только 10! июля. Короче, столько геморроя не было за полтора года ремонта дома ни с чем другим. Ставлю две звезды только за то, что в итоге 27 июня (спустя 3,5! месяца после заказа) паркет привезли и мы его уложили и он нам нравится. Но осадок такой от сотрудничества с этой компанией, что не хочется ставить ни одной звезды.
Сакля
April 2023 •
1
Приехали специально, чтобы пообедать. Но были удивлены на редкость плохим сервисом. Как только мы зашли в ресторан, нас встретили две сотрудницы с недовольными лицами. Отмечу, что во всем заведении был занят только один столик. Официантка не подходила к нам долго, на наши просьбы принять заказ отвечала: подойду, когда освобожусь. Когда она соизволила подойти принять заказ, то выражала крайнюю степень недовольства. На простой вопрос об ингредиентах блюда ответила: «я понятия не имею, я же не пробовала, каждый день разные поставки продуктов». В туалете мы обнаружили отсутствие воды (об этом нас при входе НЕ предупредили), и было предложено пользоваться ведром и ковшиком, чтобы помыть руки. При этом, вероятно, в кухне тоже воды не было. Вопрос: как же моются фрукты, овощи и руки поваров? Мы, конечно же, обедать не стали в Сакле и уехали.