Marimelkón
June 2024 •
1
Самое ужасное отношение к клиентам, что я встречала! Отзыв будет долгим, так что, присаживайтесь поудобнее)) Итак. Я, как человек, не так давно узнавший, что у него непереносимость лактозы, стала больше внимания обращать на различных веган-кондитеров и веган-кондитерские, присматриваться и пробовать разные вкусности, от которых у меня не будет болеть живот. И вот среди многих экспертов в сфере веган-десертов я как-то наткнулась на Марину Мелконян. У неё есть своя кондитерская и даже много курсов по приготовлению различных веган-десертов. Никаких подозрений не вызывала, вроде бы человек серьезный, обучает других людей, создала кондитерскую. В общем с самого знакомства с ней был интерес попробовать её веган-торты. И вот решила я себя побаловать в день рождения её довольно известным в среде веган-десертов тортом. За 10 дней я пишу в аккаунт кондитерской, что хотела бы у них заказать бенто-торт. Прикрепляю фотографию с определенным декором и спрашиваю, смогут ли они сделать такой же. В ответ они не ответили «да» или «нет», а спросили понадобится ли мне надпись. Думаю, ну ладно, значит, наверное сделают такой декор. Далее они спросили, какую я желаю начинку, прислав скрин списка начинок с сайта. Стоимость у начинок разная. Об этом никто не предупредил. Я об этом узнала, только когда полезла сама на сайт посмотреть, чем эти начинки отличаются. Но на сайте никаких разъяснений не было, фотографий разрезов тоже нет. Зато есть описание «невероятно вкусный бенто-тортик». Я выбрала начинку «фисташка-карамель» и мне сразу же скинули ссылку на оплату. Начинку-то мы обсудили, а вот какой у этого торта крем, мне никто не сказал, пока я сама не спросила, потому что про вкус крема на сайте тоже ни слова. Собственно, кроме уточнения, будет доставка или самовывоз, и в какое время я планирую забрать торт, больше у меня никто никаких пожеланий не уточнил. За день до даты самовывоза я ждала какого-то подтверждения от кондитерской, что мол «завтра ваш торт будет готов, мы вас ждём» или «во сколько вас ждать?». Но до самого вечера никаких сообщений не было, пока я сама не написала и не спросила, всё ли там в порядке. Менеджер ответила, что да, и что может мне на следующий день написать по готовности. То есть она просто так ещё на этапе оформления заказа спросила, когда я планирую забрать торт?? А сейчас, получается, уже по готовности предлагает мне приехать🤔 Я напомнила, что говорила ей, что приеду в районе обеда, часа в 2-3. Они сказала, что, конечно, торт уже будет готов к этому времени. На следующий день, в день Х, в 13:20 мне скидывают фотографию готового торта с декором, который я просила сделать. На торте должен был быть нарисован один маленький аккуратный самолет, как на фото (я приложу фотографию, которую скинула я, и какой декор они в итоге сделали). Либо они берутся за заказы, которые не факт, что смогут выполнить, на свой страх и риск, либо я чего-то не понимаю. Но самолет, который получился у них, далеко не такой тонкий и аккуратный, как я скидывала. Да, самолет, но-поему он далек от того, который я показала. Я пишу в ответ менеджеру, можно ли поправить самолет. Она спрашивает, что именно поправить. Я отвечаю «сделать как на фото (снова пересылаю ей свое сообщение). Потоньше, поровнее, более аккуратно». А в ответ тишина)))) Я не дождалась ни «да, конечно, сейчас исправим», ни «нет, у нас уже не хватит времени это исправить», ни «на наш взгляд все ок, это у вас что-то не так со зрением». Через час от этого сообщения я приезжаю к кондитерской. Лично в сообщения мне тоже никто не скинул ни адрес, ни как пройти. А ведь их кондитерский цех, откуда забирать торт, находится в очень невзрачном месте, в однотипном здании с одинаковыми дверьми и без какой-либо вывески (за исключением мини надписи «marimelkon», которую, пока вплотную к двери не подойдешь, не увидишь. Хорошо, я заранее сама посмотрела на сайте, как пройти к их цеху. Я подхожу к нему, а дверь закрыта! И звонка не висит, и никто опять же не предупредил меня, что на месте дверь будет заперта, что мне надо будет кому-то позвонить/написать/постучать или хоть что-то в этом духе! Спустя какое-то время нам открывает дверь девушка, я наконец-то забрала свой торт. Так как это бенто торт и он упакован в непрозрачную коробку и обвязан лентой, я не стала проверять, исправили ли мне самолет, думаю, пускай будет сюрпризом, ведь мне так никто и не ответил по этому поводу. Ну и, конечно же, самое интересное ждало меня в самом конце. Мы приехали в парк, дабы уютно выпить кофе и съесть этот «невероятно вкусный бенто-тортик» с начинкой фисташка-карамель. Я открываю коробку, вижу, что самолет так и остался неисправленным. Думаю, ну что ж, ну торт же уже все равно у меня, да налажусь же я его прекрасным вкусом. Отламываю первый кусок и…вижу, что начинка-то не фисташка-карамель, а шоколад-вишня!!!! Я сразу же делаю фото, пишу менеджеру, что я вообще-то другой заказывала. Мне отвечает экспертный менеджер «крем белый, поэтому это не шоколад-вишня». Серьезно?? То есть мы сейчас ещё будем спорить, какой это вкус?? Мало того, что начинка не та, так она еще и стоит дешевле той, которую я оплачивала. Она ушла уточнять по моему заказу. Вернулась с предложением подарить мне набор макаронс или скидку 5% при следующем заказе. На что я ей ответила, что следующего заказа не будет) В общем, я ни за что не посоветую это место и больше никогда к ним не обращусь. Про вкус торта даже говорить не хочу, потому что вкус СВОЕГО торта я так и не узнала. Если вам повезло и вы не столкнулись ни с чем подобным у этого производителя тортов, то вы везунчик! Но имейте в виду, что, есть такие случаи, как мой, который показывает их наплевательское отношение к клиентам! Ужасно, что основательница кондитерской не заботится о своём бизнесе. И судя по прошлым комментариям, кондитерская не собирается исправлять свои ошибки, им всё время только «жаль, что так вышло».
Delo V Souse
March 2024 •
5
Замечательное кафе. Посидели вчетвером с родителями, отмечали папин юбилей. Обслуживание очень порадовало. Наш столик обслуживала София, очень добрая, чуткая, внимательная и аккуратная. Так же иногда подходили другие сотрудники, все тоже очень вежливые. Блюда все понравились. Меню на мой взгляд разнообразное и при этом каждое блюдо по-своему уникально. Нам показалось, что блюда подавали чуть дольше, чем обычно, но это никак не повлияло на наш вечер, так как всё выше описанное скрасило наш вечер. Благодарим!
Zdraste
November 2023 •
5
В Здрасьте были уже несколько раз в г.Домодедово на ул. Лунной, меню привлекательное, но не все из заказанных блюд были вкусными. Решили опробовать точку в Видном, и хотим сказать, что здесь готовят и обслуживают сильно лучше, чем г.Домодедово на ул. Лунной. Тут нам понравилось гораздо больше и сюда хочется возвращаться в отличие от другой точки. Спасибо обслуживающему персоналу и повару за приятный вечер!
Revenprint
May 2022 •
5
Сегодня заказывали футболку с надписью на день рождения. Мы очень торопились и нам всё сделали быстро. Согласовали макет и напечатали. Забрали футболку ещё тепленькую) Всё понравилось, спасибо большое!👍
ImplantDent
November 2019 •
5
Была в этом медицинском центре, ставила пломбу. Прошло уже 2 года, всё отлично, ничего не болит, ничего не выпало, не отвалилось. Пломбу вообще не видно. Врач хороший, проконсультировал по возникшим вопросам, мне всё понравилось. В случае необходимости буду обращаться в ИмплантДент ещё.