Алина Д.
6
0
subscribers
0
subscriptions
133.4K
views
Самое ужасное отношение к клиентам, что я встречала!
Отзыв будет долгим, так что, присаживайтесь поудобнее))
Итак. Я, как человек, не так давно узнавший, что у него непереносимость лактозы, стала больше внимания обращать на различных веган-кондитеров и веган-кондитерские, присматриваться и пробовать разные вкусности, от которых у меня не будет болеть живот. И вот среди многих экспертов в сфере веган-десертов я как-то наткнулась на Марину Мелконян. У неё есть своя кондитерская и даже много курсов по приготовлению различных веган-десертов. Никаких подозрений не вызывала, вроде бы человек серьезный, обучает других людей, создала кондитерскую. В общем с самого знакомства с ней был интерес попробовать её веган-торты.
И вот решила я себя побаловать в день рождения её довольно известным в среде веган-десертов тортом. За 10 дней я пишу в аккаунт кондитерской, что хотела бы у них заказать бенто-торт. Прикрепляю фотографию с определенным декором и спрашиваю, смогут ли они сделать такой же. В ответ они не ответили «да» или «нет», а спросили понадобится ли мне надпись. Думаю, ну ладно, значит, наверное сделают такой декор. Далее они спросили, какую я желаю начинку, прислав скрин списка начинок с сайта. Стоимость у начинок разная. Об этом никто не предупредил. Я об этом узнала, только когда полезла сама на сайт посмотреть, чем эти начинки отличаются. Но на сайте никаких разъяснений не было, фотографий разрезов тоже нет. Зато есть описание «невероятно вкусный бенто-тортик». Я выбрала начинку «фисташка-карамель» и мне сразу же скинули ссылку на оплату. Начинку-то мы обсудили, а вот какой у этого торта крем, мне никто не сказал, пока я сама не спросила, потому что про вкус крема на сайте тоже ни слова. Собственно, кроме уточнения, будет доставка или самовывоз, и в какое время я планирую забрать торт, больше у меня никто никаких пожеланий не уточнил.
За день до даты самовывоза я ждала какого-то подтверждения от кондитерской, что мол «завтра ваш торт будет готов, мы вас ждём» или «во сколько вас ждать?». Но до самого вечера никаких сообщений не было, пока я сама не написала и не спросила, всё ли там в порядке. Менеджер ответила, что да, и что может мне на следующий день написать по готовности. То есть она просто так ещё на этапе оформления заказа спросила, когда я планирую забрать торт?? А сейчас, получается, уже по готовности предлагает мне приехать🤔 Я напомнила, что говорила ей, что приеду в районе обеда, часа в 2-3. Они сказала, что, конечно, торт уже будет готов к этому времени.
На следующий день, в день Х, в 13:20 мне скидывают фотографию готового торта с декором, который я просила сделать. На торте должен был быть нарисован один маленький аккуратный самолет, как на фото (я приложу фотографию, которую скинула я, и какой декор они в итоге сделали). Либо они берутся за заказы, которые не факт, что смогут выполнить, на свой страх и риск, либо я чего-то не понимаю. Но самолет, который получился у них, далеко не такой тонкий и аккуратный, как я скидывала. Да, самолет, но-поему он далек от того, который я показала. Я пишу в ответ менеджеру, можно ли поправить самолет. Она спрашивает, что именно поправить. Я отвечаю «сделать как на фото (снова пересылаю ей свое сообщение). Потоньше, поровнее, более аккуратно». А в ответ тишина)))) Я не дождалась ни «да, конечно, сейчас исправим», ни «нет, у нас уже не хватит времени это исправить», ни «на наш взгляд все ок, это у вас что-то не так со зрением». Через час от этого сообщения я приезжаю к кондитерской. Лично в сообщения мне тоже никто не скинул ни адрес, ни как пройти. А ведь их кондитерский цех, откуда забирать торт, находится в очень невзрачном месте, в однотипном здании с одинаковыми дверьми и без какой-либо вывески (за исключением мини надписи «marimelkon», которую, пока вплотную к двери не подойдешь, не увидишь. Хорошо, я заранее сама посмотрела на сайте, как пройти к их цеху. Я подхожу к нему, а дверь закрыта! И звонка не висит, и никто опять же не предупредил меня, что на месте дверь будет заперта, что мне надо будет кому-то позвонить/написать/постучать или хоть что-то в этом духе! Спустя какое-то время нам открывает дверь девушка, я наконец-то забрала свой торт. Так как это бенто торт и он упакован в непрозрачную коробку и обвязан лентой, я не стала проверять, исправили ли мне самолет, думаю, пускай будет сюрпризом, ведь мне так никто и не ответил по этому поводу.
Ну и, конечно же, самое интересное ждало меня в самом конце. Мы приехали в парк, дабы уютно выпить кофе и съесть этот «невероятно вкусный бенто-тортик» с начинкой фисташка-карамель. Я открываю коробку, вижу, что самолет так и остался неисправленным. Думаю, ну что ж, ну торт же уже все равно у меня, да налажусь же я его прекрасным вкусом. Отламываю первый кусок и…вижу, что начинка-то не фисташка-карамель, а шоколад-вишня!!!! Я сразу же делаю фото, пишу менеджеру, что я вообще-то другой заказывала. Мне отвечает экспертный менеджер «крем белый, поэтому это не шоколад-вишня». Серьезно?? То есть мы сейчас ещё будем спорить, какой это вкус?? Мало того, что начинка не та, так она еще и стоит дешевле той, которую я оплачивала. Она ушла уточнять по моему заказу. Вернулась с предложением подарить мне набор макаронс или скидку 5% при следующем заказе. На что я ей ответила, что следующего заказа не будет)
В общем, я ни за что не посоветую это место и больше никогда к ним не обращусь. Про вкус торта даже говорить не хочу, потому что вкус СВОЕГО торта я так и не узнала. Если вам повезло и вы не столкнулись ни с чем подобным у этого производителя тортов, то вы везунчик! Но имейте в виду, что, есть такие случаи, как мой, который показывает их наплевательское отношение к клиентам! Ужасно, что основательница кондитерской не заботится о своём бизнесе. И судя по прошлым комментариям, кондитерская не собирается исправлять свои ошибки, им всё время только «жаль, что так вышло».
Замечательное кафе. Посидели вчетвером с родителями, отмечали папин юбилей. Обслуживание очень порадовало. Наш столик обслуживала София, очень добрая, чуткая, внимательная и аккуратная. Так же иногда подходили другие сотрудники, все тоже очень вежливые.
Блюда все понравились. Меню на мой взгляд разнообразное и при этом каждое блюдо по-своему уникально. Нам показалось, что блюда подавали чуть дольше, чем обычно, но это никак не повлияло на наш вечер, так как всё выше описанное скрасило наш вечер. Благодарим!
В Здрасьте были уже несколько раз в г.Домодедово на ул. Лунной, меню привлекательное, но не все из заказанных блюд были вкусными. Решили опробовать точку в Видном, и хотим сказать, что здесь готовят и обслуживают сильно лучше, чем г.Домодедово на ул. Лунной. Тут нам понравилось гораздо больше и сюда хочется возвращаться в отличие от другой точки. Спасибо обслуживающему персоналу и повару за приятный вечер!
Сегодня заказывали футболку с надписью на день рождения. Мы очень торопились и нам всё сделали быстро. Согласовали макет и напечатали. Забрали футболку ещё тепленькую) Всё понравилось, спасибо большое!👍
Была в этом медицинском центре, ставила пломбу. Прошло уже 2 года, всё отлично, ничего не болит, ничего не выпало, не отвалилось. Пломбу вообще не видно. Врач хороший, проконсультировал по возникшим вопросам, мне всё понравилось. В случае необходимости буду обращаться в ИмплантДент ещё.