Nimbus Lounge Bar Vitebsk
March 2024 •
2
Руководство «Нимбуса», научите Ваш персонал общению с гостями заведения, пожалуйста. Ваш администратор абсолютно не настроен ни на мирное урегулирование конфликта, ни на вежливое общение с гостями, а это лицо заведения. Пришли мы с компанией буквально на час, чтобы выпить кофе и пообщаться, стол был забронирован. У нас в компании был несовершеннолетний молодой человек, при бронировании никто не предупредил, что в Ваш бар вход несовершеннолетним категорически запрещен. Очевидно, что выпить кофе или съесть десерт до наступления 18 лет в вашем баре нельзя, но где об этом какая-либо информация? Ни в Ваших соцсетях об этом не указано, ни при бронировании столика по телефону об этом не предупредили. Ни выпивать алкоголь, ни курить мы не собирались, и все же в обслуживании нам отказали, отказались даже впустить. И это в будний день при пустом зале. Администратор сказала, что меня при бронировании должны были предупредить, что несовершеннолетнему пройти нельзя, и ее не интересует, почему меня не предупредили, ведь заказ на бронь принимала не она. Это вот так у вас решают спорные ситуации? Персонал прямо заявляет «меня это не интересует» и все, дальше разговор закончен? Очень вежливо и клиентоориентированно. Просьба научить Ваш персонал вежливому общению и своевременному предоставлению информации. Если уж у вас запрещено несовершеннолетним даже на кофе зайти, сделайте об этом уведомление в своих социальных сетях и предупреждайте до того, как люди имели неосторожность прийти в Ваше заведение.