Cosmos Murmansk Hotel
October 2022 •
2
Честно говоря, не ожидала такой уровень от гостиницы, которая позиционирует себя на 4 звезды и тем более сетевая. Я много путешествую, проживала в практически всех сетях и во многих несетевых отелях как в России, так и за рубежом, поэтому мой отзыв основывается на полученном опыте. Останавливалась в начале октября, начну по порядку: 1) Плюсы: - отличное расположение. Рядом есть все популярные рестораны, большой торговый центр, магазины и кафе. А также остановки для общественного транспорта, что удобно; - приятный и просторный холл, зона ресепшн; - неплохой тренажерный зал. 2) Минусы: - ужасный номер. Проживали с мужем в двухместном номере Стандарт на 5 этаже. Несмотря на видимость уборки есть недочеты, а именно непроветриваемое помещение (после предыдущего гостя не проветрили холодильник, пахло рыбой); - старая и грязная мебель - прилагаю фото шкафа и кресел, на которых лучше было не сидеть. Также отсутствовали уголки у плинтусов, дальше я уже не всматривалась, ибо не Ревизорро. У города есть особенность (видели сами и рассказали местные) - погрузка огромного количества угля в порту, вся угольная пыль распространяется по городу и оседает на подоконниках. Подоконник за все время так никто и не протирал. Как и полы, например, в ванной (гостиница предлагает висячие диспенсеры с жидким мылом и гелем для душа, которые даже при аккуратном использовании капают на пол. За все время пребывания, а жили мы 5 ночей, горничная не мыла полы в ванной и все остатки данных жидкостей были на полу и скапливались все больше); - сервис. Как упомянула выше, проблема уборки существует. Говорю про свой личный опыт, надеюсь, он был только у нас. За все время проживания банные полотенца менялись только 2 раза и регулярно менялось только полотенце для ног. В ванной комнате плесень и такой высокий порог, что опасно выходить из душа - мой муж упал один раз. Пыль не протиралась, постельное белье не меняли вообще за все 5 ночей, я не говорю про уборку посуды (в номере предоставлен чайник и 2 чашки с блюдцем. Мы их мыли сами, но ведь есть стандарты по уборке номера!). Также удивила ситуация с питьевой водой - при заезде предоставляются 2 бутылки, дальше их не меняют и не пополняют. Когда я спросила у сотрудника, почему не предоставляют воду, мне ответили "На этаже есть кулер, если вода в бутылках закончилась, идите и там налейте". В первый раз встречаю такую позицию в сетевом отеле, сколько бы звезд она ни была. - завтраки. На минуточку, стоимость завтрака в отеле на одного гостя 750 рублей в день. Да, есть шведский стол, который за всю неделю не менял позиции (один омлет, один вид колбасы, один вид сырной нарезки, один вид каши на молоке, один и тот же йогурт и т.д.) Я никогда не встречала такого однообразия, даже в IBIS 3 звезды у завтраков наполнение шире. За эту цену рекомендую поесть в кофейне (если располагаете временем) в 5-ти минутах от отеля, где 15 видов кофе и вкусная выпечка. Получится дешевле. Была ситуация, когда ресторан, где проходили завтраки, был закрыт и не было НИ ОДНОГО объяления или указателя о переносе питания в другое помещение. Гости толпились у входа и вынуждены были спускаться на ресепшн. К слову, в другом помещении не поставили даже кофемашину в тот день, только бойлер для горячей воды и чая. Вердикт - больше 2-х звезд я,увы, поставить не могу, так как позиционирование и нейминг гостиницы не оправдывает его цену за проживание из-за отсутствия порой элементарного комфорта и гостиничных стандартов.