World Fitness
September 2023 •
1
!!! Клиентоориентированность зала = 0. Менеджеры из отдела продаж вспоминают о клиенте перед продлением абонемента, а весь год не слышат об обращениях, просьбах и в упор не видят, не воспринимают, даже не здороваются. Текучка тренеров ураганная, сначала уволили адекватных тренеров из зала единоборств и понабрали непонятно кого без образования на тренировки как с детьми, так и со взрослыми. Сначала по привычке ходило человек 10, потом оказалось что у одного тренера вместо бокса 45 минут офп, у другого после демонстрации болевых приемов тренером клиентов увозили в травмпункт с переломами рук и растяжением, причем неоднократно. После этого абонементы не продлило человек 20, но администрация не откликнулась на просьбы клиентов вернуть прошлого тренера. Хотя писали групповые просьбы и жалобы. С залом групповых программ еще хуже. Если 2-3 года назад работали заинтересованные тренеры с соответствующим образованием и бэкграундом, то теперь набрали сальных дедов и крикливых чирлидерш (о спортивном образовании нет ни слуху, ни духу, даже внешний вид не соответствует занимаемой позиции). Особенно обострилась ситуация, когда координатором групповых программ стала одна из таких и привела за собой себе подобных (танцы превратились в связки из номеров для поддержки хоккеистов, на силовые больно смотреть, главное - погромче кричать и клиенты сразу поверят в опытность тренера. Зато на табло опыт работы - 10 лет, спасибо за информацию, но опыт в чирлидинге и фитнес тренерство никак не пересекаются), остальных же уволили без объяснения причин опять же вопреки многочисленным просьбам! Кондиционер в зале гп не работает уже несколько лет, окно не открывается. В летнее время дышать нечем, в зимнее так же. На силовых кружится голова, несколько раз клиенты падали в обморок от жары недостатка кислорода. Тренер рекомендует есть перед тренировками, администрации абсолютно наплевать! Положение дел усугубляется с каждым днем, управляющий пускает все на самотек. Многие знакомые - как девушки, так и пожилые дамы больше не планируют продлевать абонемент в данной обстановке.