Izumrudnoye
October 2023 •
1
Уважаемое руководство Базы отдыха "Изумрудное", прошу обратить внимание на мой отзыв для принятия соответствующего решения. 13.10.2023г. Я и мой молодой человек приехали на Базу отдыха, номер бронировали за 3 недели, общалась с отделом продаж - очень компетентные и вежливые сотрудники. Были впервые у Вас, репутация и статус у Базы отдыха "Изумрудное" высокий, ожидания были самыми лучшими. По приезду мы подошли на ресепшн, сотрудник Татьяна выдала документы необходимые для регистрации гостей. Пройдя эту процедуру нам выдали 2 электронных ключа, обвели синей ручкой на карте, где мы размещены и отправили "в путь". Мы подъехали в 19 часов, было темно, дорожки освещены, но указателей, подсветки номеров на домах - не было, в виду этого нам потребовалось около 10 минут, чтобы найти "наш" домик. После того как мы поняли, что на месте, попытались открыть электронным ключом дверь - не вышло. Нам открыли дверь другие постояльцы, мы были удивлены, так как не думали, что с нами кто-то будет проживать. Они нам пояснили, что наверное у Вас 4 номер в домике №1. Я позвонила на ресепшн, мне сказали: "приходите, мы выдадим металлические ключи", я пояснила, что у нас есть электронные карточки и что если нужны металлические ключи, почему нам их не выдали сразу. Молодой человек отправился на ресепшн, чтобы взять ключи. После того, как он вернулся мы попытались открыть номер 4, вошли. Видим номер 2х2 метраж, без удобств и раздельные кровати. Я поняла, что это - не тот номер, который мы бронировали. В итоге, я снова позвонила на ресепшн, пытаясь выяснить в чем дело, девушка Татьяна разговаривала недопустимо грубо по отношению к клиенту, не была вежлива и доброжелательна, я попросила скорректировать ее манеру речи в разговоре со мной. Татьяна продолжала вести разговор в неподобающем тоне, потом сказала : " а почему я дала вам ключи от 4 номера, у вас же 6". Я ответила " вы нас спрашиваете?" Я думаю, наше настроение и впечатление, которое было испорчено об отдыхе можно себе представить. При том, что ужин скоро заканчивается, а мы практически час не можем заселиться из за некомпетентности сотрудника. За нами зашли 2 молодых человека и проводили к другой части дома, в номер "6", привезли другие карточки, т.к. которые были выданы изначально - не срабатывали. В итоге я донесла им свое негодование относительно работы Татьяны. После того как мы все-таки заселились в номер, обратили внимание на то, что в зоне душа нет кабины, поддона, ограничителей, в следствии чего, после того, как вы его примите - пол в ванной комнате будет сырым по всей площади, а это травмоопасно и не гигиенично. Почему руководство Базы отдыха "Изумрудное" так халатно относится к своим гостям - не понятно. Позднее, готовясь ко сну и расстелив постель мы обнаружили 1 блоху, которая "упрыгала" от нас в неизвестном направлении. Стоимость номера 9.500, если сравнивать с другими вариантами номеров в иных Базах отдыха, отелей, увидите, за эту сумму можно рассчитывать на комфортный номер. Так как мы останавливались на сутки, я пожалела время и свои нервы на то, чтобы в очередной раз связываться с сотрудником ресепшн и просить нас переселить. После завтрака мы посетили зоопарк, обратила свое внимание на то, что у павлинов и кроликов не было воды в свободном доступе, я подошла на ресепшн, чтобы уточнить, может смотритель исправит ситуацию, т.к. в кормушках было много хлебобулочных изделий и вода для удобства и комфорта животных должна быть всегда в доступе, иначе это грустное зрелище, которые настроение не поднимает. Подытоживая , могу сказать, что из положительных моментов - это было питание, которое действительно разнообразное, свежее и сотрудники кухни очень доброжелательны и улыбчивы. Месторасположение - очень красивое, живописное. Оставляю на Ваше усмотрение, уважаемое руководство то, будете ли Вы давать обратную связь, реагировать и принимать меры.
Kofe y Katy
September 2023 •
5
Пробовала кофе, очень вкусный и мягкий, учли пожелания, так же хочу отметить рекомендованный десерт шоколадный- восхитителен на вкус! Улыбчивые девушки, доброжелательны, приятно зайти и взять вкусный напиток, всем советую! ❣️
Plakuchaya iva
August 2023 •
1
02.08 счет открыт в 21:30 и закрыт в 22:47. Общая сумма чека 4.970 Были в качестве гостей заведения. К кухне и блюдам вопросов не имеется, все было вкусно, спасибо поварам. Когда было 22:40 официант (фио не известно, внешне брюнетка с косичками) совместно с девушкой встречающей гостей веранды (фио так же не известно, внешне блондинка в платье и пиджаке) стали громко сдвигать стулья и столы на веранде, когда там продолжали сидеть гости (столиков 5). Это вызвало дискомфорт, на наше замечание сотрудники ответили в неуважительном тоне, что они каждый день так делают, так как веранда закрывается в 23 часа и с удивленным выражением лица добавили : мы же вас не выгоняем, хотя любопытно, как гостей, которые оплатили блюда и напитки могли бы выгнать сотрудники заведения. По итогу, в конце вечера мы заказали чай, официант Анастасия спустя 12-15 минут вернулась к нам и сказала, что облепиха закончилась, занятно, что понадобилось столько времени для уточнения деталей. Так же вино подали теплым, на просьбу принести льда, ответили, что он только для коктейлей. Удивительно, что ресторан с не самым низким чеком не может решить проблему по заморозке льда в достаточном количестве. После закрытия счета у меня возникло желание пообщаться с администратором. Подошла девушка, не представившись издалека комнаты сказала: я вас слушаю. Хочу отметить, что речь у девушки была не связана и возникло четкое ощущение, что сотрудник находится в алкогольном опьянении. Также, когда мы ужинали на веранде, напротив заведения был аттракцион на набережной и было видно, что администратор (эта же девушка) танцевала в этом аттракционе и возвращалась шаткой походкой обратно в заведение, на тот момент не было известно, что она является администратором. Когда я поделилась с ней своим негодованием относительно поведения сотрудников от нее последовал ответ, что девочки вас не выгоняли ведь, как и у предыдущих сотрудников. Далее, в процессе диалога я высказала предположение, что у меня сложилось впечатление будто она находится в нетрезвом состоянии, на что мне ответили : «я уже 5 лет не пью, и то что Вы меня назвали сейчас пьяной я вообще офигела». Дословно! Наш разговор проходил внутри заведения, напротив барной стойки, вы можете увидеть/услышать это при просмотре камер видеонаблюдения. Вывод: кухня у ресторана вкусная и качественная, но обслуживание - отвратительное. Настроение было испорчено, являюсь гостем вашего заведения на регулярной основе с 2019 года, поэтому крайне разочарована в том, что к гостям руководство допускает столько небрежное отношение. Посещать ресторан вновь никакого желания не осталось, только если заказывать блюда на доставку. Разберитесь, уважаемое руководство заведения, со своим персоналом и примите меры.
Tanuki
August 2023 •
5
Лучшие и самые вкусные роллы в Нижнем Новгороде и не только роллы!) Давно являемся гостями данного заведения и всегда проводим время с удовольствием ❤️
Барашек
July 2023 •
1
23.07.23 в 18:00 посетили заведение. Полтора года назад я была частой гостьей, все было гораздо лучше. Окрошку заказала, подошли через 15 минут и сказали, что ее нет, хинкали без бульона внутри, зато в тарелке его было достаточно. Также не принесли перчатки, чтобы удобнее было есть хинкали, только, после просьбы с нашей стороны. Официанты по факту дети, которые растерянные и иной раз не могут ответить на элементарные вопросы. Самое важное - убрали из ассортимента вкуснейшее ежевичное вино. Больше не вернёмся.
BlinBeri
June 2023 •
5
Заказала доставку, блины - нереально вкусные, даже молочный коктейль, который доставили в целости и сохранности был восхитителен на вкус! Спасибо Вам, что стараетесь, заботливо упаковываете и Вашим поварам, которые готовят такую вкуснятину 🫶🏻