Лопановичъ Park
August 2024 •
1
Прекрасное место и отвратительный сервис! Снимали домик Тристан на выходные, приехали поздно вечером в пятницу. По их правилам заранее оплатили все проживание, внесли залог 10 тыс и должны были при заселении в течении 15 минут все осмотреть и написать замечания, что мы и сделали. Итог осмотра: сломанный телевизор в гостиной, стул (заметили сев на него, а он качается), скол у статуи при входе и лежащие осколки, а у нас ребёнок на минутку там бегает! Сообщил Светлане менеджеру, отправил фото. Реакции типо извините, исправим, не было! Думаю ладно, ТВ не особо нужен, стул наверное утром сделают, осколки уберут. Стали отдыхать. В ЧАС ночи, сообщение, что нельзя кидать бумагу в туалет и т.д. , иначе засорится и с вас вычтут деньги. Думаю ладно, предупредили, хотя это и так понятно вроде. Утро, около 11 часов, снова такое же сообщение, что с меня удержут деньги и т.д. если мы будем кидать бумагу в унитаз. При этом, никто ничего не делает, ТВ не меняют, стул тоже, осколки не убирают. Зато в догонку Светлана присылает сообщение, что я ещё должен 1 тыс рублей за доп комплект постельного белья для ребенка. Звоню, говорю выставляйте счет, хотя меня не предупредили, что это платно (Светлана потом долго рассказывала, что предупреждала, но на самом деле разговор был только такой до заселения, ребенок с вами спит или ему нужно отдельное место, мы ответили, что с нами, и для него в итоге даже полотенце в ванной не положили, сервис!), но ладно оплачу, но прошу исправить недочёты, ТВ, стул, осколки (про осколки сказал вдруг ребенок поранится, Светлана сухо ответила, не поранится она гипсовая, отличный ответ, проффесиональный!). Итог: стул заменили, осколки убрали, ТВ не работает, деньги за белье не взяли, сказав это коменсация)))). Ну и ладно, отдыхаем дальше. Замечу, что Светлана послала горничную извиняться за неудобство(видимо она считает, что все нормально, что она мне потом и сказала, подумаешь ТВ не работает, то что я плачу деньги и у них все должно работать, их не интересует, мои ожидания, мои проблемы), после того как я ей написал, что не плохо это было бы сделать, прежде чем постоянно слать сообщения, что меня лишат залога за бумажки в унитаз, если вдруг мы кинем, и что я должен за наволочку денег! Ну и вишенка на торте это день выезда. Мы все убрали за собой, вынесли мусор, помыли посуду, такие правила или опять накажут)))). Я позвонил и попросил принять домик. Светлана сказала, что домик примут в течении дня и вернут залог сегодня. В 19 вечера позвонил Светлане и спросил приняли ли домик, все нормально и где залог. Ответ: дом не приняли, принимать будет хозяйка, не знаю когда, они едут с отпуска, и вообще у нас сутки чтобы вам вернуть залог, у нас правила такие! Это меня совсем разозлило, я повышенным тоном попросил принять дом незамедлительно и вернуть мои деньги. Дальше разговор зашёл в тупик, Светлана показала свою полную некомпитентность, сказала звоните руководству, или делайте, что хотите, мне все равно, но дом сейчас не примут и деньги не вернут! Скажу, что руководство трубку тоже не берет, на сообщения не отвечает! Ну а теперь плюсы и минусы. Плюсы: красивое место, все прадуманно, красивые и чистые домики,рядом озеро. Минусы: постоянно пугают штрафами, рассылка и в час ночи и днем, очень нагнетают, тем самым просто вводят в определенный стресс, зачем это??? Светлана менеджер обсалютно не профессионал и вместо того чтобы сгладить, чувствуя, что я как клиент завожусь, начинает наооборот обвинять меня и говорить, что делайте что хотите, меня это не волнует! Как итог, вместо положительных эмоций от красивого места, ты получаешь стресс и плохое настроение! И для тех кто ищет тишину, это не то место, шум от трассы очень слышно и сидя на улице вы лес не услышите, только гул машин! Мы часто ездим отдыхать, и не где не было таких двояких эмоций, красивое место, чисто, но сервис отвратительный. Решили попробовать, что-то ближе к дому, подешевле, но впечатление от отдыха откровенно мне испортили. Хотите приехать и чувствовать, что вы за все должны и вас накажут, то вам сюда! Дополнение: сначала мне показалось странным, что выходные, а все остальные дома свободны и мы одни, но теперь это выглядит логичным, видимо постоянных клиентов не много, интересно почему?! Если руководство это прочитает, то к Вам вопрос Елена: Как вы принимаете дома после клиентов, если я там нашел недочеты? Что было бы если я не стал бы с дороги вечером включать ТВ, осматривать предметы, а стал бы просто отдыхать, потом все это, ТВ, стул, статую повесели бы на меня? Про осколки в итоге сказали, что знают. Почему сразу не убрали, ждали пока новый клиент не заметит? Все эти вопросы навивают на мысль про залог и его возврат! Залог в итоге вернули около 12 ночи. Почитайте другие отзывы, и даже в более положительных вы увидите вопросы к ним, связанные с доп сборами за все, лишение залога и плохого сервиса. Удивительно, что при выезде не выставляют счёт за электричество и воду))). Но похоже, все вышесказанное это политика руководства, а не менеджера, что должен только клиент! Дополнение! Прочитал ответ от руководства. Вранье все, от первого до последнего слова! 1. В обход правил по белью, ничего не было! Я сам не спрашивал, горничная спросила нужна ли нам третья подушка и наволочка на неё для ребёнка, я сказал, что если есть возможность, то да! Платить в итоге я не отказывался, и речи про это не было! 2. Про оперативную замену и устранение. Да, нашёл я недочёты ночью, сообщил, и понятно, что никто ничего не делал. Но и утром никто ничего не делал, пока я настоятельно повторно не попросил исправить! ТВ так вы и не сделали, он мне и не нужен, но вы просто считаете, что это норма, клиент платит, а у вас что-то не работает! 3. Про залог. Менеджер при выезде сказала, что возврат будет сегодня, это её слова!!! Нецензурно я не вырожался, вранье полное, да повысил голос, ругался, отстаивал свои права, потому что никто не хотел мне помогать, менеджер говорила, я ничего не знаю, звоните руководству, а руководсто не брали трубку просто, зачем общаться с клиентом, мы с него только деньги берем! Если бы я не читал договор, откуда я бы знал, что нужно домик принять в течении 15 мин при заселении, что я и сделал?! Вопрос залога был исключительно в недоверии вашей организации после всего произошедшего и почитав другие отзывы, как вы его лишаете, а потом пишете Заказчику, что если это были не вы, сломали стол, то простите))) отличный ответ!!! 4. На все мои вопросы в отзове вы не ответили, как принимали домик после предыдущих гостей с недочетами, почему не убрали осколки, если знали про них, почему нагнетаете своими сообщениями, что будете лишать залога, как бы поступили, если бы я не заметил эти недочёты и не включал ТВ, почему ваш менеджер считает, что неудобств не было, и что я плачу и что-то не получаю, это мои проблемы, что осколки это ерунда, и то что ребёнок там бегает, ничего не произойдёт?????? На все это вы не ответили!!!! 5. Прочитав Ваш ответ, я ещё раз убедился, что это политика вашей компании и руководства, все должен только клиент, вы никогда не виноваты, принести извинения за неудобства вы не считаете нужным, виноват и не прав только клиент, то что он что-то от вас требует, не читает ваш договор и т.д.
Samarsky Rechnoy vokzal
August 2024 •
3
Очень нуждается в ремонте, особенно уборные!
Sparta
August 2024 •
5
Неплохой зал по меркам небольшого города!
Chipolucho
August 2024 •
4
Все было не плохо и вкусно, но много блюд было в стопе, что странно для выходного дня...
Музей по истории древне-русского боя
August 2024 •
5
Красивейшие место куда обязательно нужно съездить! Такой красоты сложно где найти, настоящая русская сказка.
Chipolucho
August 2024 •
5
Отличный ресторанчик. Очень вкусно и прекрасное обслуживание.
Graf Orlov
August 2024 •
5
Хороший отель. Центр города, удобное расположение, много ресторанов. В отеле все чисто, отличный завтрак.
Hachapuri Mariko
August 2024 •
5
Очень хорошое место, а главное очень вкусно, быстро и хорошее обслуживание. Единственное следует уделить внимание чистоте на столе, пришлось просить протирать при посадке.
Kurumoch international airport, terminal 1
August 2024 •
3
Хороший аэропорт, все понятно, но доброжилательность работников аэропорта оставляет желать лучшего!
Hacho i Puri
May 2024 •
1
Вкусно, обслуживание отличное БЫЛО! Отзыв свой поменял, до этого был отличный, но появился огромный МИНУС! Не один раз ходил в данное заведение, и просто пообедать, провести вечер, отпраздновать ДР. Хотел также сходить и забронировать столик, повод годовщина свадьбы, но столкнулся со следующим. 1. Бронирование стоит 10 проц от стоимости чека, было такое первый раз, когда заведение только заработало, потом не брали денег за бронирование, но это ещё ничего и я согласился, хотя не в одном приличном заведении СПБ такого нет! 2. Девушка сообщила, что столик нам на два часа хватит или на три, на вопрос, а после этого времени нас попросят уйти, получил ответ ДА!!! Такого я не в одном заведении не встречал, которое себя и своих клиентов уважает! Но это видимо не про вас!