Eurospar
September 2021 •
5
Очень хороший магазин и персонал. Во время изоляции постоянно оформляли доставку, сборщики все аккуратно упаковывали. Очень удобно, что можно заказать готовые блюда с доставкой на дом. Муж очень любит заказывать пиццу их производства. Доставку алкоголя заказать нельзя.
Pleer.ru
September 2021 •
1
17.09 заказали вертикальный пылесос, оформили доставку в этот же день, вечером этого же дня нам привезли заказ...и на этом радость закончилась, т.к. товар проверили не сразу, а спустя час после получения товара. При вскрытии коробки первым, что бросилось в глаза это царапины на удлиняющей трубе, а дальше еще хуже...оказалось, что пылесос нам продали не новым, а ИСПОЛЬЗОВАННЫМ, т.к. в контейнере для сбора мусора был мусор и пыль, а переходник для евроразеток вообще отсутствовал! Позвонили на горячую линию интернет-магазина Плеер.ру, оператор проинформировала, что клиентский отдел начнет работать только в понедельник 20.09 с 11 часов. Выходные прошли на нервах, т.к. покупать новый товар, а получить ТАКОЕ абсолютно неприятно! 20.09 мне ответил на эл.почту по Заявке о замене товара менеджер Руслан (скрины переписки прилагаю), в переписке нам дали ясно понять, что магазин официально не соблюдает законодательство и не собирается менять товар не соответствующий заявленному на сайте, с учетом того, что вышеуказанному менеджеру были направлены фото товара после вскрытия упаковки. Решили позвонить в клиентский отдел и пообщаться с любым другим менеджером кроме Руслана, т.к. на последнее письмо он не соизволил ответить, но оказалось, что такое отношение в виде: "ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ И НАДО БЫЛО ПРОВЕРЯТЬ ТОВАР ПРИ КУРЬЕРЕ!" - это заученные фразы еще нескольких менеджеров. Дополнительно мы решили уточнить почему в коробке отсутствовал гарантийный талон, ответ сотрудника убил наповал: "НАША КОМПАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ СВОЮ ГАРАНТИЮ НА 1 ГОД И НЕ ОБЯЗАНА ОТДАВАТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!". Хотелось бы еще дополнительно уточнить, что из документов помимо гарантийного талона производителя в коробке отсутствовала аннотация и техническая документация на пылесос. Т.е. кроме заказ-наряда с чеком Плеер.ру ничего не предоставляет покупателю.
169.ru
September 2021 •
1
Отвратительное отношение со стороны сотрудников клиентского отдела данной компании! В данной фирме заказываем мебель второй раз, первый заказ был без нареканий, поэтому решили снова воспользоваться услугами данной фирмы и заказали 4 шкафа. Подъем мебели до квартиры решили осуществить самостоятельно. Когда приехала доставка, муж вышел на улицу первым, т.к. я беременная, то спустилась примерно на 3-5 минут позже. Сотрудники доставки за это время успели отгрузить заказ и уехать не дожидаясь меня. Заказ оформляла я и документы были на мои ФИО, но сотрудники доставки почему-то подписали и отдали документы о приеме товара моему мужу, указывая на опреднленные пункты, где необходимо оставить подпись. Муж заказчиком не являлся как я писала ранее. При распаковке мебели был обнаружен заводской брак на одной двери шкафа. Я сразу же позвонила на горячую линию Мебель169.ру, где меня соединили с сотрудником клиентского отдела. С самого начала разговора с данным сотрудником было разочарование в отношении к клиентам, т.к. первый вопрос был не о наличие брака, а какие пункты в документах доставки были подписаны при приеме товара. При прочтении документов (напоминаю, что подписывал их не Заказчик в моем лице), я обнаружила интересный пункт, где указано, что Заказчик несет финансовую ответственность за непроверенный товар. С учетом того, что доставка не стала дожидаться Заказчика в моем лице, а решила подписать документы у первого человека, который вышел к ним, мною был составлен запрос на гарантию. К счастью нам не отказали в замене двери, НО запрос был направлен 10.08.2021. Прошло больше месяца, а двери без брака по замене до сих пор нету, сотрудник клиентского отдела после согласования о замене больше не выходил на связь. 17.09.2021 мною была оставлена заявка через оператора горячей линии для уточнения статуса у любого сотрудника клиентского отдела, оператор оповестила, что в течении 2 часов со мной должны связаться... прошло время, но никто из сотрудников так и не перезвонил. Такое поведение со стороны сотрудников клиентского отдела уже не первый раз. К тому же заставили задуматься пункты, которые указаны в документах и которые просят подписать сотрудники доставки при отгрузке товара, где идет явное нарушение потребительских прав.