Akvaloo
October 2024 •
3
Save
Приехали провести выходные семьёй с ребёнком на сутки, почитав отзывы. Однако, первое впечатление о комплексе расстроило, а именно на ресершене девушка с белым хвостом разговаривает в таком тоне, как будто отдыхающие ей чем-то обязаны, клиентоориентированность на нуле... Наш поезд приехал в 7:30, взяв такси и приехав в комплекс нам сказали, ожидайте только с 10 часов начинается регистрация. Далее удивившись на происходящее, подождав до 10 час., девушка на ресепшене сообщает, что заселение у Вас будет только в 14 час. или можете заплатить 5 тыс дополнительно и заехать сразу. Это как??? Нормально обслуживание... Учитывая, что мы были с ребёнком и он устал с дороги, мы заплатили эти 5 тыс. А вот понимание за что, так и не пришло... Загруженность в отеле не более 30%, то есть номер еще с утра был готов к заселению и оплачен за сутки 15 тыс.., но принципиально не заселяют до 14 часов, чтоб содрать ещё деньги... Дело не в деньгах, а в подходе к гостям, приезжающим из других регионов. Много где отдыхали, с подобным столкнулись в первые.. В аквапарке вообще кино, один из инструктор вел себя явно не адекватно, пинал ногой ватрушки, которые попадали в том числе детям в голову, как пояснил один из сотрудников инструкторского состава, это их новый сотрудник, которому, по моему мнению, не место в сфере обслуживания, особенно, где преимущественно есть дети. События происходили 26 октября 2024 примерно в 16:40. Я надеюсь, что руководство комплекса, которое наверняка следит за репутацией учреждения, примет меры по улучшению качества обслуживания. В общей комплекс не плохой, есть где погулять, кормят хорошо, соответствует потраченным деньгам.