Дарья Пельтек
3
0
subscribers
0
subscriptions
36.4K
views
Ставлю одну звезду за хороший и приятный интерьер. Это было моё второе посещение, после первого посещения решила дать салону ещё один шанс, но это явно того не стоило. На первом посещении мне нужно было сделать снятие маникюра, процедура прошла очень болезненно, в итоге все ногти были подпилены неровно, цеплялись за всё, покрытие сняли не полностью, я говорила об этом мастеру, но мне ответили « всё окей, это потом само отвалится», отвалилось только спустя полтора месяца, когда я самостоятельно убрала всё это, делала мастер Мария. На первом посещении даже воды никто не предложил.
Но второе посещение перекрыло абсолютно всё, это тихий(нет, громкий) ужас. Я записывалась на педикюр, меня записали к Марии на 19:00. В этот же день примерно в 18:00 позвонили и попросили согласиться перенести запись на 19:30 из-за какой-то срочной ситуации, я вошла в положение вашего салона и согласилась. Прихожу в 19:25, меня встречает администратор и предположительно владелец салона, да, дама очень приятная и вежливая. Меня попросили подождать, предложили выбрать напиток, я выбрала кофе. После того как владелец ушла, ко мне подходит администратор и просит подождать ещё 10 минут, потому что прошлая клиентка опоздала на 40 минут, мастер не укладывается по времени, я снова согласилась( хотя почему вы согласились принять клиента с опозданием 40 минут, но меня заставляете согласиться ждать?). Мастер Мария выходит из зала на ресепшен «не в духе», начинается истерика в виде «ей ничего не нравится, я уже не могу, я не знаю что делать, она вообще недовольная», весь разговор происходит при клиентах, подключается администратор, все мастера успокаивают её, потом выходят на улицу, курят и беседуют об этом. Я сижу и жду уже 20 минут)))) Мария возвращается, админ куда-то исчезла. Приходит другой администратор, я снова спрашиваю когда меня смогут принять, мне отвечают «Девушка, извините, просто такая ситуация, у клиентки сложные ногти, мастер не укладывается по времени», я отвечаю «Мне же сказали, что клиентка на 40 минут опоздала, поэтому меня вовремя принять не могут, а теперь ногти оказались сложными?», ответ администратора убил «Не знаю кто вам там что сказал». Кстати кофе мне так никто и не сделал, второй администратор предлагать не стала. Потом на ресепшене собрались все мастера, админ и обсуждали решение ситуации с недовольной клиенткой и мной, при этом их речь была очень некрасивой и полной недовольства, разве в салоне прилично вести подобные обсуждения при клиентах? Один мастер вызвался принять меня, потому что её клиентка опаздывает и не отвечает на звонки, ведь я бедная сижу и так долго жду, зря время теряется(её цитата).
Вишенкой на торте стало то, что меня спрашивают «Вы же на маникюр пришли?» )))) «Нет, я пришла на педикюр», все мастера и админ стояли в шоке, оказывается меня записали к мастеру Марие, которая НЕ ДЕЛАЕТ ПЕДИКЮР, я просто так сидела больше получаса в ожидании. При входе в салон на ресепшене я сразу сказала о том, что пришла на педикюр, админ видимо мимо ушей пропустила. В итоге меня принял совершенно другой мастер, процедура также не оставила хороших впечатлений, всё это время мастера, которые выполняли работу с другими клиентами рядом со мной обсуждали то, когда закончится этот ужасный день, как сильно они устали, цокали и вздыхали. Я понимаю вашу усталость, но почему клиенты должны слушать это? Мне много раз говорили ой, у нас сегодня такой аврал был, вот мы все устали и запутались. Девочки, вы наоборот должны радоваться большому количеству клиентов, это приносит вам и вашему салону достаток, вы должны стараться оставить клиентам хорошее впечатление. Если вам это не нравится, то не ведите такие плотные записи, я не хочу слушать ваше недовольство и обсуждение клиентов, я не считаю нормальным, что во время выполнения процедуры к мастеру рядом садится другой мастер, и они обсуждают разные темы, а клиенту приходится это всё слушать. Ещё отключили горячую воду, пришлось мыть ноги ледяной водой, об отключение воды предупреждают заранее, я думаю можно было придумать решение этой ситуации. Админ уверяла, что работу закончат в крайний срок в 21:10, но приняли меня в 20:10, сами догадайтесь успели они вовремя уложиться или нет)
Также в вашем зале стоит лампа для сушки, с которыми мастера сами бояться и не хотят работать(два мастера открыто сказали об этой лампе, что лучше не рисковать и не использовать её), поэтому моему мастеру пришлось ждать, когда другой мастер закончит работу и взять у него лампу. Какое впечатление у меня должно сложиться от этого?
Наталья(если не путаю), подобные отзывы о вашем салоне пишут не первый раз, проведите беседы с мастерами, проведите отбор, чтобы в вашем салоне работали профессионалы, научите их правильной работе с клиентами, ваш салон очень красивый и приятный, но мастера и администраторы действительно портят всю эту атмосферу своим нескрываемым недовольством от работы и прочими разговорами, действиями, выходя из салона, два мастера стояли у порога и курили, крикнули мне «до свидания», можно же выбрать другое место для курения вместо порога вашего салона? Ваши мастера, администраторы являются лицом вашего салона, но такого ужасного сервиса я не встречала нигде в Москве и даже в своём маленьком родном городе. Также создайте условия для работы своего персонала, во время процедуры клиенту рядом со мной делали педикюр и наращивание ресниц одновременно, мастер ресничек работала всё время стоя, у неё не было свободного пространства для себя и рабочего места, она просто стояла прижатая между стеной и кушеткой, за счёт этого она роняла много вещей, было заметно, что ей очень неудобно работать.
Надеюсь вы примете все отзывы клиентов во внимание и будете работать над своим сервисом, а не только над интерьером.
upd: вспомнили об этом спустя несколько дней после отзыва на Яндексе, никакого ответа и дальнейшего конструктивного диалога не последовало, так что думайте какое отношение к клиентам у этого салона)
Покупала здесь шаурму с курицей, очень вкусно, мне понравилось. Само заведение чистое и уютное, заходишь и такой запах вкусностей😍😍😍😍 начинки в шаурме много, по стоимости большая шаурма 230 рублей, нормально. Обязательно зайду ещё попробовать что-нибудь другое