Kopeechka
August 2022 •
1
Купили йогурт "Ласково лето" (срок годности в норме). Дома вскрыли, а там плесень.
Slavia
August 2022 •
1
Я прекрасно понимаю, что данный отзыв останется без ответа и без внимания, но всё же… Это была моя первая покупка в СЛАВИЯ, и с уверенностью скажу, что - последняя!!! Всегда покупала ювелирные украшения в других магазинах (и впредь больше им «изменять» не буду), а тут решила, так сказать, поддержать белорусский бренд. Скажу честно, что когда я пришла в этот магазин (г. Витебск, ТЦ «ТРИО») за покупкой, то качество обслуживания меня приятно покорило. Продавцы вежливые, приветливые, как говорится, пылинки сдували, кружились надо мной (покупателем), как феи. И продают товар с улыбкой, и провожают до выхода с пожеланиями увидится снова. Но, к сожалению, картина изменилась полностью, когда я вернулась в магазин не за покупкой, а с возникшей проблемой. В этом магазине я приобрела цепочку с подвеской. Прямо в магазине надела её и носила, не снимая, 2 дня. Потом я цепочку сняла и не носила ровно неделю. Когда пришла пора цепочку надеть, у меня сломалась застёжка. А именно, вот этот самый замок с заводным кольцом просто развалился на составляющие его элементы. Я прекрасно понимаю, что продавцы, да и сам магазин, реализующий данный товар, здесь абсолютно не при чём, это вовсе не их вина. Поэтому я вернулась в магазин с просьбой, чтобы мою цепочку взяли на ремонт по гарантии (ведь она действует 6 месяцев с момента покупки). И вот тут я столкнулась с абсолютно другими стандартами обслуживания. В первый мой визит продавцы со мной просто не захотели общаться, а вынесли вердикт, что я сама сломала цепочку, и принимать её в ремонт никто не собирается, и вообще приходите завтра-послезавтра, когда будет заведующая. Через несколько дней я пришла к заведующей с этой же просьбой (отправить цепочку в ремонт), и снова получила ответ, что это не гарантийный случай, и цепочка сломана мною специально. Видя, что я не хочу просто так уйти из магазина, заведующая предложила мне написать заявление о передаче изделия в ремонт, НО само изделие (цепочку) у меня не приняла, сказала оставить у себя и ждать звонка. Заверила меня, что свяжется с заводом, и завтра-послезавтра мне перезвонит, и сообщит, примут они моё изделие в ремонт или нет. И вот я жду звонка уже неделю…. Я понимаю так, что заведующая мне не собирается звонить, так как либо завод отказал в ремонте, либо решили вообще моё заявление оставить без внимания (авось всё само рассосётся). Меня возмущает тот факт, что сама заведующая, которая является руководителем магазина, не заинтересована в сохранении покупателей, не стремится поддерживать с ними контакт и сотрудничество. Мне хочется получить ответы всего лишь на два вопроса: 1. Что же является гарантийным случаем, если застёжка в цепочке, которая развалилась на составные элементы через неделю после покупки, не попадает под эту категорию? 2. Почему заявление, написанное мною (покупателем), так и осталось без ответа? Зачем нужно было брать мой номер телефона и обещать перезвонить?