Persona
December 2024 •
3
Впервые решила посетить салон, записавшись на стрижку. Приехала на 15 минут раньше. Когда вошла, администратора на месте не было. Я встала у стойки. Через несколько минут к ресепшен подошла девушка, со мной не поздоровалась) Я поздоровалась первая, тогда и она со мной решила поздороваться) Какой-то заинтересованности во мне у нее не было и тогда я сказала: Я на стрижку на 17:00. Администратор сказала: раздевайтесь и ожидайте. Я повесила свои вещи и спросила: где именно я могу подождать, так как я первый раз и не знаю как расположена зона ожидания. Как-то без энтузиазма девушка мне указала на кресла, я сказала «спасибо» и прошла к диванам. Впечатление было, что меня за что-то не уважают, потому что крайне не приветливы со мной, и накатывало ощущение, будто бы я неприятна администратору. Пока ожидала мастера, замечала с каким восторгом и искренней улыбкой администратор общалась с другими клиентами. Им и улыбки, и водичку, и чай, и кофе. А я что, чем-то отличалась от них?) Настроение было испорчено, я сидела и думала: это про этот салон говорят, что он лучший в городе? А мастера тут тоже с завышенным чсв или все же я получу хорошую услугу? Я готовилась ко всему. Но тут появилась мастер Наталья. Такая приятная, на релаксе, коммуникабельная, посоветовала мне не просто стрижку, а стрижку горячими ножницами, помыли голову, сделали уход, быстренько подстриглись, высушились. Все было вежливо, клиентоориентированно и четко! Единственный минус - отсутствие несмываемых уходов (термозащита, спрей для легкого расчесывания волос). Все остальное было прекрасно. Когда настало время оплаты, администратор опять где-то отсутствовала. После того, как она вернулась, я все оплатила и выходя из салона сказала: до свидания. Но никто из присутствующих на ресепшен не попрощался со мной) Для меня это очень странно. Если бы можно было оценивать отдельно общее впечатление и мастера, то поставила бы за посещение 3 звезды, а мастеру 5 звезд. Хотелось бы вернуться к ней еще раз, но находиться в обстановке салона я бы больше никогда не хотела. Никакого уюта и комфорта, а ведь в такие места мы приходим именно за удовольствием. Возможно, у администратора было плохое настроение, возможно, она оценивает людей по внешнему виду или по цене услуг, на которые записаны клиенты, возможно, с постоянными клиентами общаются априори лучше, чем с новыми. Я не знаю в чем причина. Но чувствовать себя «недостойной этого места» крайне неприятно.
Гостевой дом у Петровича Гостевой дом у Петровича Guest house U Petrovicha
September 2024 •
1
Не рекомендую рассматривать это место для отдыха и проживания. Арендодатель вообще не соблюдает заявленные условия. В номерах ужасно пахнет канализацией, вместо того, чтобы самим решить эту проблему, выдают хлорку и говорят: «Ну вы там позаливайте..». Кондиционеры работают плохо, электричество постоянно отключается. Вай-фай не работает нигде. Хозяйка может спокойно начать ломиться в номер, заглядывать за занавески, чувство такта и совести отсутствует напрочь. Когда столкнулись с такими ужасными условиями и полным безразличием, попросили вернуть всю сумму с учетом аванса и выселить нас на вторые сутки. Арендодатель категорически отказывалась возвращать деньги, тогда я попросила принести мне договор и сказала, что мы обратимся в суд. Через 5 минут вернули деньги и сказали, чтобы мы шли на все четыре стороны. К слову говоря, вместо этого места, нашли номер в отеле 3 звезды, переплатили не сильно дороже, чем обошелся бы отдых здесь. Но зато там персонал был вежливый, полотенца выдавали и стирали бесплатно, на территории бассейн и ежедневная уборка! Рекомендую хозяевам гостевого дома либо оформить бизнес официально, либо вести себя так, чтобы потом гостям не приходилось ругаться и судиться. Фото «готового» к заселению номера прилагаю. Чистая раковина.
Zolotoye runo
August 2024 •
5
Мы с мужем хотим выразить благодарность всему персоналу отеля Золотое Руно! В экстренном порядке заселились в один из свободных номеров в самый разгар сезона, брали только номер без питания. Сотрудники ресепшен не только профессионалы, но и прекрасные люди. В отеле было все необходимое для качественного отдыха, сотрудники всегда идут навстречу. Администрация так же очень вежлива и улыбчива. Отдельный респект аниматору Сане))) Мы каждый день наблюдали как его обожают и дети, и взрослые! Парень с юмором, найдет подход к любому) Еще огромная благодарность нашей горничной Светлане! Улыбчивая, дружелюбная, внимательная, исполнительная. Одно удовольствие было видеться с ней и наблюдать результаты ее работы. Столовую тоже посещали за отдельную плату, так как у нас было не все включено. Столовая хорошая, еда вкусная, разнообразно. На обед дают фрукты. Несмотря на то, что у нас было оплачено только проживание, мы без проблем участвовали в анимациях, пользовались бассейном и приятно проводили время на территории. Спасибо вам большое за хороший отдых! Даха и Леха 😊
Кавказская кухня
July 2024 •
3
Не очень понравилось. Долгое ожидание, мрачно, по музыке - один исполнитель по кругу в разных ремиксах, никакой национальной музыки или чего-то нейтрального, уже по факту включен процент за обслуживание, посредственные блюда, выбор скудный. И цены, к слову говоря, не маленькие. Телятина была вкусная, но очень жесткая. Повар вежливая женщина, сказала, что все готовят из под ножа, без заготовок. Но цена/качество не соответствуют. Больше столовская еда, чем ресторанная. За меньшую цену - поняла бы это заведение. Но при таком раскладе больше бы не пришла.
Traktir na Lodochnoy
June 2024 •
1
Рассматривали данный трактир для проведения банкета. Банкетный менеджер Наталья, видимо, была не сильно заинтересована в этом. Меню я составляла сама. По приезду в заведение, девушка, замещающая Наталью, с кислым лицом показала нам заведение. На многие вопросы отвечала с заминкой. Но в итоге, убедила, что все будет очень хорошо. Мы перевели Наталье предоплату и уехали. Наталья никак не отреагировала на то, что я отправила ей деньги. Спустя несколько часов я уточнила: Наталья, Вы получили деньги? Она написала: да, спасибо. Записала, что 13 июля у вас банкет на 15 человек. Далее завязался небольшой диалог, в котором выяснились моменты, о которых до внесения предоплаты нас никто не предупреждал. Мы засомневались в выборе места и решили поискать еще варианты. В последствии, подобрав другой банкетный зал, мы договорились с Натальей об отмене и о возврате денежных средств. Наталья сказала, что на днях она все переведет обратно на мою карту. Прошло 10 дней, Наталья меня кормит обещаниями и удерживает мои деньги. Впечатления о заведении и об их работниках - негативные. Так себя вести ни с кем, а уж тем более с клиентами - нельзя. Не рекомендую работать с этим заведением. Upd: деньги вернули на четвертый раз, только после того как позвонил муж Добавлю: после моего отзыва, Наталья мне записала грубое голосовое сообщение, предъявив мне за мой поступок. О чем тут вообще можно говорить? Бог отвел от такого заведения…Мне жаль, что пришлось столкнуться с таким сервисом. Мы действительно думали, что все будет хорошо и надеялись на порядочность и добросовестность работников. Но угрозы после написания негативного отзыва..Это уже слишком. Можно было бы много чего написать в подробностях, но делать я этого не буду. Советую персоналу работать над своим профессионализмом, и думать что и кому ты говоришь! Когда клиент указывает на ошибки, нужно вести себя достойно!
Incite
April 2024 •
5
Спасибо мастеру Зарине, мне очень понравилось провести время в руках такого специалиста!
SilVer
March 2024 •
2
Очень интересное общение с клиентами. При звонке в салон просто «Алло»,никого приветствия и обозначения, что клиент попал именно в место оказания косметических услуг. На мой вопрос: это салон? Ответили: в смысле? Да, салон. Спросила сколько стоит окрашивание в один тон со своим материалом. Ответ был довольно странный: на короткие волосы 700, ну вот и считайте. То есть меня даже не спросили изначально о том, какая у меня длина. Просто сказали, что короткие волосы 700 рублей, а дальше сами прикиньте сколько будет стоить окрашивание на Вашу длину. Ну так я себе сейчас посчитаю 1400, приеду и мне скажут 2100 или 2800. Ну как так можно, почему нельзя представиться и спросить что интересно клиенту и узнать его длину волос, чтобы сориентировать и его, и себя по объему работы. Почему клиент должен вытягивать клещами из оператора информацию и чувствовать себя дураком.
Meeting
March 2024 •
4
Очень гостеприимный хозяин, но не очень радостная девушка официант. Порции большие, подача блюд домашняя, ценник нормальный. Все было вкусно, спасибо!
Time Bar
March 2024 •
4
Месторасположение сомнительное, но в целом приятное заведение
Lyubvi i Nadezhdy
March 2024 •
2
Пришли с мужем поужинать после прогулки в 18:00. На вывеске указан график работы до 22:00. Не успели перешагнуть порог, как нас вытолкала женщина с фразой «Уже всё». Что всё? Где здравствуйте? Никаких объяснений и ноль вежливости, совершенное отсутствие клиентоориентированности. Ушли с крайне неприятным осадком.