Mr. Kebab
August 2024 •
1
Сегодня произошла крайне неприятная ситуация, из-за которой не хочется иметь никаких дел с данным заведением. 29.08.2024 в 17:15 был сделан заказ на три, достаточно не дешевых, позиции, одним из которых был кебаб с креветками. После 20-ти минут ожидания забрали заказ и, не проверив что внутри, в чем отчасти наша вина, поехали домой. Живем достаточно далеко от точки. Уже дома заметили, что заказ полностью отличался от нашего и стоимость его была также значительно ниже. Я позвонила оператору и сообщила о проблеме. нам предложили принести этот заказ на точку и получить новый взамен. Естественно с нашей стороны последовал отказ, так как нелогично возвращаться в этот район для того, чтобы решить вопрос с шаурмой. Мы спросили можно ли сделать тоже самое, только с помощью доставки: мы отдаем курьеру неверный заказ, а он привозит наш, на что был получен ответ что это невозможно и есть 2 решения ситуации: -15% скидка на следующий заказ, если мы оставляем себе этот, либо доплачиваем курьеру 4 рубля и он привозит наш заказ, а старый забирает. Естественно здесь не было адекватного решения ситуации, потому что за чью-то ошибку мы должны были заплатить из своего кармана. В моем понимании в интересах заведения уладить конфликт так, чтобы клиент остался доволен. Но в нашем случае мы и так и так остались бы в минусе - приехав туда и потратить деньги на дорогу или те же деньги курьеру. Да, 4 рубля - не большая сумма, но когда дело касается принципов... В общем, курьер привез заказ и во второй раз он оказался не верным - вместо одной шаурмы положили не то что надо, но хотя бы остальные две были правильные. Итог ситуации в том, что эту сеть совершенно не интересует, как будет чувствовать себя клиент. Я крайне недовольна обслуживанием, за что и снимаю 4 звезды! И обязательно найду возможность пообщаться с руководством, чтобы они поработали над качеством своего обслуживания. В свою очередь не в коем случае не хочу обвинять оператора и курьера, так как они следуют должностным инструкциям, кассир также могла устать и перепутать по случайности. Конфликта не случилось бы, если бы "законы" заведения работали на клиента, а не наоборот.