Сонечка
3
0
subscribers
0
subscriptions
15.6K
views
Пришла на пробное занятие на мфр-стретчинг, по адресу Тухачевского 21/2,тренер просто умничка, великолепно провела тренировку, каждое движение обосновывала анатомией тела, я в восторге от ее подхода к работе! Час прошел прекрасно, моё тело чувствовало себя отдохнувшим, спасибо ей большое(к сожалению , имя не запомнила), но после тренировки, точнее после ресепшена, я вышла разбитой..Рассказываю, почему.
Подошла узнать насчет стоимости абонемента, какие занятия включены в него и все подробности. Девушка Алёна сначала абсолютно приятно объясняла все детали, до момента принятия моего решения, насчет покупки абонемента. Я привыкла принимать решения не сразу, подумать, размыслить, но ей такой подход не понравился. В моей просьбе принять решение на следующее занятие, она сказала, что это будет на 1700 дороже!!! Разве я хочу переплачивать? Мне кажется, любой клиент переплачивать не хочет, но дело не в моем желании, а в РАССРОЧКЕ. Я понимаю, что это концепция клуба, но подход администратора к покупке абонемента меня просто растоптал. Я хотела приобрести абонемент, я даже согласилась на попытку заполнения заявки, но, к сожалению, или уже к счастью, мой паспорт оказался не подходящим, так как я его ещё не поменяла. Но на этапе, когда мне пришло сообщение с отказом я услышала вопрос: «А у вас не никаких проблем?» Я была удивлена бестактностью, но здесь мы договариваемся о внесении депозита в размере 1000р., что гарантирует мне скидку в 35% при покупке абонемента или оформления рассрочки. Я вышла и понимаю, что администратор так на меня надавила, что я просто не могла уже не согласиться, это хорошее качество для администратора, но когда человек не уходит разбитым после диалога, почувствовав себя банкротом, нищим, задолжником и всё в этом роде. Поговорив с мужем, он оказался категорически против всяких рассрочек и готов был оплатить всю сумму сразу, хоть сейчас, но я не хотела возвращаться и снова разговаривать с администратором, так как ещё одного диалога я просто не вынесу. Написала в вотсапе о том, что хотела бы вернуть депозит, и оплатить полную сумму без скидки на следующей неделе, рассчитывая, что администратор сменится. И здесь начинается самое интересное…
Мне поступает АУДИОСООБЩЕНИЕ, в котором Алена говорит : «Я не совсем понимаю, зачем забирать тысячу рублей, если она гарантирует скидку или ваш муж не заинтересован вашим здоровьем, тем, чтобы вы занимались спортом????? (Насмешка*) И вообще он вам дает деньги или может не дает деньги?» -Вы вообще считаете это нормальным, уважаемое руководство???? Мой муж, услышав эти слова, был просто в шоке, в общем то, как и я!! В этот момент я окончательно принимаю решение забрать депозит и никогда туда не возвращаться из-за вашего прекрасного администратора! Пишу об этом, она отвечает: «С этого и надо было начинать.» У меня тот же вопрос, ЭТО ВООБЩЕ НОРМА ТАК ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ? Где ваша клиентоориентированность!????? Она не дала мне чек о депозите, скинула мне его и на мой вопрос, почему у меня нет чека, она сказала, что я быстро ушла, хотя она даже не заикнулась о его распечатке и начала заниматься другим клиентом, положив тысячу рублей просто на стол. Распечатала она его в 19:43, когда я начала говорить о возврате депозита! На это тоже, пожалуйста, обратите внимание! Нарушение моих прав и закона! Я могла обратиться в полицию, думаю, что вашей студии не нужны эти проблемы, поэтому решите вопрос с администратором) человек не умеет работать с людьми, давит и психологически намекает о том, что ты какой то не такой!
Ужасное отношение, никогда не хочу больше общаться с такими хабалками!
Здравствуйте, могу сказать, что в данном магазине отвратительный персонал, а если быть точнее, то девушка с очень короткой стрижкой. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВО!Сегодня произошло следующее: случайным образом зашли с молодым человеком за прохладительными напитками, (прошу отметить, мне 19 лет, молодому человеку 21) наш выбор пал на энергетик. Подойдя к кассе мы услышали претензионное: «Документы ваши?!» . К сожалению, документов не оказалось под рукой, молодой человек абсолютно спокойно пошел ставить напиток на место, я так же спокойно спросила: «Может через госуслуги покажешь ?». На мой вопрос тут же отвечает девушка с ещё более претензионным тоном «Ваабще тааааа девушка госуслуги не являются документом» , я также абсолютно спокойно вступаю с ней в диалог, говоря, что паспорт официально подтвержден и это вполне является документом, подтверждающим личность. Ее, видимо, возмутило моё спокойствие, я вижу недоразумение на ее физиономии, она наклоняется вперед, таращит глаза и говорит: «Вы можете поменять телефон!!!»
Я, если честно, не совсем поняла, к чему данное высказывание относится, ко мне, быть может она не совсем в себе и разговаривала со второй личностью в своей голове, но здесь уже и у меня терпение закончилось. Я сама работаю в сфере, где необходимо лояльно относиться к любому клиенту, с любыми требованиями, и вдруг
, не дай бог, у него есть какая-то претензия, единственное, что нужно сделать в такой ситуации-улыбаться и пытаться максимально сгладить углы. Я не грубила, я не ругалась до момента, пока не увидела какую-то больную агрессию в свою сторону. И даже в этой ситуации я сказала, что не нужно со мной в таком тоне общаться. Вторая девушка, видимо, пыталась защитить свою саратницу, но единственное, что мне удавалось услышать, это какие-то звуки, не совсем разборчивого характера.
Уважаемое руководство данного заведения, прошу провести беседу с данными сотрудниками, либо более тщательно проводить статистику отбора. Благодарю.
Ходила в салон постричь кончики своих и так коротких волос. Очень бережно отношусь к ним, так как есть проблемы с выпадением, но подумала, что кончики уж точно подстричь можно нормально, тем более в салон с громким названием. Пришла, сказала свои пожелания ( убрать 2-3 см и немного сделать переход от челки к основной длине), вроде меня услышали(ну мне так показалось). Начали стричь, я понимаю, что как то слишком много мне убирают( на полу были волосы 5см) . Но доверилась, думаю, ладно, пусть покороче, ничего страшного. В конце процедуры меня начали сушить и крутить локоны расческой и феном!Я уже с последними силами дотерпела до конца, отдала 800р. Прихожу домой, начинаю выпрямлять, а там не то что срез, там все волосы покромсаны, общипали как курицу!!!! Вернулась за деньгами, но вдруг меня встретила Елена, пыталась все исправить, но я до сих пор в шоке с того, насколько отвратительный сервис и ужасные парикмахеры. Хожу только с собранными волосами, так как по другому невозможно. Когда меня стригли(на мокрые волосы) потом даже не сверили на сухие, я молчу о том, чтобы высушить и выпрямить, так как у меня они пористые и волнистые. В общем, ужас. Никогда туда не ходите, отвратительное отношение, мастера слепые, столики в чужих волосах, фу!