Petra eco village
October 2024 •
5
Спасибо создателю Петра за то, что в этом месте действительно тихо, спокойно (удачно выбранная локация удаленная от дорог=нет техногенных шумов, что редкость и небольшое кол-во домов (владелец не гонится за сверхприбылью, что редкость=мало людей). Вокруг прекрасная природа и свежий воздух. Впервые приехали в это место и смогли отдохнуть, перезагрузиться, вдохновиться. Дорога до Петры хорошая, не асфальт, каменная, но плотная. Еще хотим отметить чистоту в домике. Действительно чисто, что тоже не часто встречаешь в других местах, с разной ценовой категорией (цена не равно качество, к сожалению). Мы были много где в Подмосковье, в районе Оки, поэтому есть с чем сравнить. Ценовая политика Петры комфортная, адекватная по нашим ощущениям (читающий коммент это может оценить походив по сайтам подобных мест, сравнив предложения (номер или домик и какой) и почитав комментарии про качество сервиса - чистота, многолюдность и др. параметры. Комментарии субъективны, но понять что-то по ним можно, особенно когда есть свой опыт поездок в разные места). Очень классный сайт, выделяется среди многих деталями, клиентоориентированностью. Здорово, что транслируете правила отдыха в Петре, чем создаёте культуру тишины для спокойного, комфортного, созерцательного отдыха у вас. Хороший, уютный домик, в котором мы были (Лес), есть всё, что нужно для такого отдыха. Пожеланий к тому, что можно добавить нет, потому что сверх хотелки это к своему дому :) Петра (создатель и сотрудники, поддерживающие такой сервис), оставайтесь такими же классными! Благодарим!
Pine River
September 2024 •
2
В августе отдыхали в новой локации, в Pine River Hills в доме Кедр. Реклама на сайте говорит про это место так: "Отдых в Pine River Hills незабываем — полное погружение в тишину, покой, единение с природой." А в реальности оказалось по другому: 1. Задержали заезд в номер по причине того, что уборщиц поздно привезли для уборки дома и они не успели вовремя. 2. Утром и вечером очень хорошо слышно музыку и ведущего, которая доносится из детского лагеря (громкость кажется неадекватной для детей в лагере, раз так хорошо слышно на территории Pine River Hills). 3. При заселении администраторы не сообщили, что существует проблема с напором воды и не сориентировали по срокам решения этой проблемы. Поэтому, поздно вечером было сюрпризом столкнуться с тонкой струйкой воды в душе. Душ занял минимум 30 мин., вместо 5, из-за низкого напора воды. В заключительный день отдыха горячей воды не было вовсе. 4. На территории Pine River Hills постоянно был шум от детского лагеря с музыкой, от проходящего персонала туда-сюда и громко общающегося, перекрикивающегося, от рабочих со стройки и шума со стройки (хотя нас уверяли, что стройка далеко и не будет слышно шума), от колки дров в течение дня; в течение дня уборка листьев с дорожек вокруг домов специальным пылесосом, что создает сильный шум продолжительное время. Так как дома на этой территории расположены близко друг к другу и дорожки близко к домам проходят, шум разной интенсивности все то время пока убирают рядом с нашим домом и соседними. И непонятно зачем так часто сдувать листья с дорожек в течение дня, к безопасности это не имеет отношения. И шум весь день, даже в обеденное время когда хочется вздремнуть в тишине. Нельзя поспать утром долго, потому что персонал/рабочие туда-сюда ходят, шумят, на парковку персонал/рабочие приезжали, шумели. Дорога до основной территории отеля и ресторана проходит через небольшой лес и дорожка не освещена, поэтому возвращаться нужно до темноты, об этом не предупредили на ресепшен. 5. Мусор из бака на крыльце домика забирали в разное время, а лучше сделать в определенное или вынести на парковку, чтобы сотрудники сервиса не тревожили, вдруг. Хотелось бы, чтобы сотрудник здоровался, а не болтал о своем по телефону, когда заходит на крыльцо дома и видит проживающих - элементарное взаимоуважение. Воду лучше сразу принести, а не носить каждый день в разное время. Работы на территории персонала и строителей осуществлять в определенное время, а не хаотичное и информировать при заезде об этом. Смысл Pine River Hills был в уединенности и тишине, которых не было. Отмечу нелогичную планировку домов и близкое расположение парковки и дорожек на участке Hills, который позиционируют как уединенный: дома близко друг к другу, дорожки проходят близко к домам, а можно было сделать на отдалении дорожки соединяющие дома на территории, чтобы была уединенность, чтобы персонал под окнами не ходил, парковка близко к дому и окна двух спален смотрят прямо на парковку. Парковку можно было сделать в отдалении, а не рядом с домами. Из-за дорожек, по которым ходили толпы сотрудников персонала, рабочих все дневное время (какая-то супер активная деятельность постоянная, а по идее должно быть тихо и не видимо, если мы говорим про Европейский сервис на сайте и качество) почти всегда (часто): шум, нет чувства уединенности и тишины, также открытые шторы в спальне не оставить, потому что все видно проходящим близко людям - окна смотрят на парковку и на дорожку. 5. По телефону не дозвониться до ресепшен, по всем недочетам оперативно писали на ватс ап, с прикреплением видео, на котором слышно и видно шум, и низкое напряжение воды (тонкая струйка, еле текла). Задавали вопросы по срокам решения проблемы с водой и были проигнорированы администраторами. Повторно писала, но ответа не было. Администратор только в последний день нашего отдыха решил ответить и предложить техника для решения проблемы с водой, но в день выезда было уже неудобно тратить на это время. Передали дополнительно обратную связь на бумаге, на бланке обратной связи администратору при выезде, и во взгляде не читалось никакой заинтересованности в нашей экологичной обратной связи. Также не было предложено скидки за доставленные неудобства с водой и шумом. Спрашивать не стали, просто сделали выводы по качеству сервиса и отношению к гостям за немалые деньги. Из плюсов: большая территория Pine River по которой можно гулять и наслаждаться природой. Качественный, эстетичный дом (но не продуманная планировка - спальни выходят на дорожки и парковку, все видно и шумно). Пайн Ривер подойдет для шумных компаний, для уединения и отдыха от суеты неподходящее место. Прочитала последние отзывы других клиентов и расстроилась, что не прочитала до бронирования в этом месте, не поехали бы. По отзывам людей видно, что проблемы банальные и системно не решаются. Не отлажены элементарные процессы (клиентоориентированность, своевременная уборка, информирование о проблемах с водой до заселения, оперативная коммуникация с клиентами по телефону или ватс ап и пр.). Мы были в начале августа, а такие же комментарии есть у проживающих до нас и после нас.