Kari
September 2022 •
1
Оформила заказ на сайте 12.09, через пару часов пришло сообщение о готовности заказа. По прибытию в магазин (заняло все 2 часа) обнаруживаю, что ботинки не совпадают. Первая реакция (!) консультант засмеялась (!). Извинений не принесла, сказала лишь разбирайтесь с администратором. Далее тот же клиентоориентированный консультант кричит администратору: -У нас тут обувь с разными ботинками. (!) Ответ администратора (!): А я здесь при чем???? Про неё вообще отдельная история. На вопрос почему сотрудники не проверили обувь и не оповестили об этом меня. Был дан ответ: (!) -Вы представляете сколько у нас заказов в день приходит и что же мы должны всё проверять? (!) Ответ бабки с рынка, но никак не администратора в магазине. Звоните на горячую линию, они заказы собирают. Любой порядочный сотрудник никогда такого клиенту не скажет. В свою очередь администратор также извинений никаких не принесла от лица магазина, позволяла себе уходить на другую кассу, когда я с ней разговаривала. Попросила предоставить её фио, в ответ услышала, (!) что она мне говорить ничего не обязана (!) Настоятельно не рекомендую данный магазин. Получите испорченное настроение, хамство, грубость, а если ещё и с проблемой какой придёте вам ее решить не помогут, а скажут идите и разбирайтесь сами. После похода в магазин обратилась на горячую линию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. 22.09 мне позвонил сотрудник отдела обращений. Девушка принесла извинения, сказала, что администратора наказали, провели беседу со всеми сотрудниками. Поверю на слово). Как итог про заказ я ничего не узнала. На следующий день позвонив на горячую линию, уточнили, что с обувью. До этого просила сделать новый заказ и привезти в магазин, где мне было бы удобно забрать. (Напомню, что просьба моя состояла не из прихоти, а из того, что собрали мой заказ не правильно, не предупредив об этом меня, добраться до магазина с ребёнком мне стоило 2 часа, кстати, обувь брала тоже годовалому ребёнку. И тут мне заново предлагают забрать заказ в том же магазине, так как по наличию он только там) Оператор сказала по регламенту не положено перевозить обувь. Я же прошу перевозить не в другой город, а в точно такой же магазин. В общем компания на уступки не пошла, делайте выводы сами). Полное разочарование. Из плюсов только возврат бонусов, которыми была оплачена часть заказа и принесённые извинения спустя 11 дней.
ГКБ № 29 им. Н.Э. Баумана, женская консультация № 11
August 2021 •
1
Пришла на прием к врачу Есаян Е. А., так как моя была на больничном. В кабинете сидели вместе с медсестрой. Первый поступивший вопрос: почему я не записалась к своему? А это разве имеет значение? Или ей было лень мою историю открывать? Как я поняла, если она тебя не ведёт, то ей абсолютно все равно что у тебя и с какой ты проблемой. Зашла в кабинет и сказала, что пришла на осмотр после родов, прошло два месяца. Не успела я сесть, снова поступает вопрос: вы по беременности сейчас пришли?🤦‍♀️ После этого начали искать мою карту, фамилию у меня переспросили примерно 10 раз. Если что она довольно простая и заканчивается на ова))) Далее медсестра звонит на пост, ищут мою карту, после спрашивает у Есаян, так чью же в итоге карту мы ищем. На что поступает ответ: «вот этой» и смотрит на меня, и это после 10 раз повторения моей фамилии) На приеме врач вырезала стикеры совершенно другого пациента, после кто-то зашёл, они начали обсуждать нового пациента и искать какую-то красную папку, как будто специально тянула время. Отвернувшись от меня стала рассказывать досконально в каком шкафу, где эта папка лежит, в какой стороне, на какой полке и т. д. Если что пригласили на 20 минут позже положенного времени и меня ждёт маленький ребёнок. Ну и в завершении моей истории, самое смешное то, что все тщательно записывалось в компьютер для себя, что она такая молодец классно провела приём, все узнала. НООО!!!! Суть в том, что меня так и не посмотрели!!! Я сижу жду, когда мне проведут осмотр, а мне в конце сообщают: вы можете идти. Просьба научить «работать врачей», тактично относиться не только к закреплённым пациентами, но и которые просто пришли на приём, а не просиживать штаны и получать з/п.
Social Fund of Russia
July 2021 •
1
А дозвониться вообще по указанным номерам реально???? Звоню 5 день, хоть бы кто-нибудь трубку взял или номера для галочки указаны? Одни удобства, слов нет…