Citilink
August 2024 •
1
Редко бываю, а приятные впечатления там – вообще никогда. В крайний раз возникло непонимание при проверке колонок. Подошла к консультанту и попросила о консультации. Не слушая, грубо и раздражённо повторял, что покупатели проверяют самостоятельно. После всё же подошёл с недовольным видом, подсоединил провод в меру своего разумения, не имевшего ничего общего со схемой в инструкции, и сказал что так и должно быть. Стоявший рядом сотрудник сервиса тоже подтвердил что всё норм. Ушла, но вернулась, ибо ещё мучали смутные сомнения. Оказалось что мне достались 2 активные. Как сотрудники магазина, торгующего техникой, могли этого не заметить при ближайшем рассмотрении – загадка. Потом пришлось ещё долго ждать очередь в отделе гарантии для возврата. А никто из этих сотрудников даже не счёл нужным извиниться. Была отправлена жалоба на е-мейл, и после нескольких дополнительных вопросов мне было сказано что если (если!) по результатам проверки всё подтвердится, будут приняты меры. Но никакой символической компенсации предложено не было, магазин даже не даёт информации об этих самых результатах и принятых мерах. Ещё в магазине висит табличка «Бесплатный Wi-fi», но она уже несколько лет как не соответствует действительности. Что мешает её снять за это время – неясно. При звонке для информации о товаре (которая кстати на их экранах почему-то не предусматривает графы «комплектация») раздражённым тоном выдают информацию, которая может сильно отличаться от действительности.
Avilma
February 2024 •
5
К сожалению по поводу качества работы мастеров сервиса ничего сказать не могу – для моей техники производитель просто не предоставил необходимые детали, и проблему решили другим способом – заявлением на возврат (производитель его в итоге одобрил, всё завершилось благополучно). А вот впечатления от взаимодействия с девушкой на ресепшне на фоне предыдущего схожего опыта – абсолютно потрясающие. Вежливая, предупредительная, доброжелательная, всё объяснила, рассказала, помогла написать заявление, а при повторном посещении сразу меня вспомнила и сама сложила выданную документацию в файлик (в разных других учреждениях обычно если некуда сложить прошу, но в ответ чаще всего получаю что ничем помочь не могут). Хотелось бы ещё чтобы репертуар шаблонных уведомительных смс как-то пошире был, для разных ситуаций, во избежание недопониманий. Хотя это скорее пожелание вообще ко всем подобным сервисам, они у них как правило почти одни и те же.
B-white
November 2023 •
1
Ни в коем случае не советую. Покупала у них через мегамаркет, часть товара была деформирована из-за неподходящей по размеру упаковки, а другая часть вообще не того типа, что была заказана. Очень много гемора было по возврату, через поддержку отвечали только когда сотрудник сайта к ним обращался напрямую – сами видимо не читали. Общение гиперформализованное, сухое, неприятное и малоинфонмативное: приходилось постоянно писать уточняющие вопросы, на которые по вышеуказанным причинам они отвечали каждый раз около суток. Дополнительный гемор был из-за того что, как оказалось уже в пункте приёма, указали адрес возврата неточно, когда писала на вотсап чтобы уточнить никто не отвечал. По истечении где-то получаса в моих попытках связаться или самостоятельно найти нужный адрес возврата всё-таки сотрудница приёмки приняла великодушное решение под свою ответственность отправить с той информацией что есть. Никакой компенсации или хотя бы просто извинений за весь этот гемор (сюрприз-сюрприз) не последовало. В итоге ничего кроме бесполезной траты моих нервного и временного ресурсов.
Avito X exmail
November 2023 •
3
Редко там бываю, но впечатления суперконстрастные. Иногда персонал попадается очень приятный и вежливый, а иногда с точностью наоборот. 07.11.2023 например было очень плохо. В пункте раьотали женщина средних лет и какой-то нерусской национальности мужчина. Сначала всё было как будто норм, потом в какой-то момент на мой простой вопрос повисло игнорирующее молчание где-то на пол-минуты, хотя он точно был услышан, и внезапный ответ когда уже набрала воздуха переспросить. Потом оказалось что там какие-то неполадки с системой и у них не получается распечатать мне документ о приёме товара. Решила не впадать в бесполезное раздражение по поводу задержки, а просто спокойно посидеть в телефоне и подождать, пока мужчина занял место женщины за компьютером и попытался разобраться. Прошло довольно прилично времени, уже образовалось очередь, и наконец меня позвали снова подойти к стойке и как-то невразумительно сказали что надо всё проделать сначала – как оказалось имели ввиду процедуру приёма. Начали общаться со мной всё более раздражённо, давяще и грубо (особенно мужчина), видимо ошибочно приняв моё спокойствие за беспрекословную мягкость и терпение, допускающие без лишних угрызений сброс раздражения от этой неприятной ситуации, в которой все оказались (возможно потому что они сами там где-то напортачили), на меня. Пришлось вежливо одёрнуть. В итоге документ так и не распечатался, и мне было предложено после всех этих мытарств просто оставить посылку и уйти. Никакой альтернативы типа заверенной их подписью рукописной расписки мне даже не подумали предложить, только дали сфотографировать нераспечатанную наклейку на посылку с экрана компьютера по моей просьбе. Когда уходила никто даже не подумал принести хоть какие-то захудалые формальные извинения (от лица компании или их собственных) за задержку и проявленную грубость.
Фармленд
April 2023 •
1
Зашла в данную аптеку кое-что купить. Девушка за кассой была в целом довольно вежлива и доброжелательна. Единственное что когда на вопрос наличкой или по карте будет оплата сказала картой начала вдруг мяться и просить чтобы поискала наличкой или оплатила переводом. В итоге оказалось что она ошиблась и случайно нажала оплату наличкой. Зачем из-за собственной ошибки надо было тратить моё время, при том что оказалось можно быстрее всё сбросить и заново пробить – так и не поняла. Но самое неприятное было отношение другой женщины, как я поняла управляющей. Пока ждала девушку-кассира с нужным мне товаром, рассматривала батончики, взяла в руки один незнакомый и положила обратно. А потом подходит эта женщина с вернувшейся кассиршей и просит показать пакет. Несколько офигела, но вытащила всё содержимое, хотя в руках это всё держать было не очень удобно. И только положила обратно – просит уже показать содержимое рюкзака. Тут уже я не стерпела и сказала что если она заподозрила во мне воровку – пусть сама посмотрит по камерам. Она ушла и видимо посмотрела пока как раз происходила эта микроэпопея с оплатой. Вернувшись, извинилась. И я всё понимаю, но. Кроме того как подобные люди не осознают что в таких ситуациях очень важна не только настойчивость, но и доброжелательность с тактичностью. Тут же ни первым ни вторым даже не пахло. Хотя поверхностно по форме эта пожилая женщина была вежлива, но в тоже время всем своим видом и тоном голоса показывала что даже если ничего не обнаружится, всё равно она, видя меня в первый раз, считает что стопудово я воровство могу, умею, практикую и ни грамма уважения не заслуживаю. Решила что в эту аптеку больше заходить не буду, благо их сейчас на каждом углу полно.
DNS Servisnyj tsentr
March 2023 •
1
С сервисом контакт был в основном через телефон, сдавала в пункт приёма в этом магазине, почти всегда был один и тот же приёмщик. Взаимодействие со всеми звеньями системы данной сети оставило очень неприятное впечатление плохой скоординированности, недостаточной компетентности сотрудников (нередко выдавали противоречивую и неверную информацию), часто недоброжелательного отношения, формализма, нежелания помогать и идти навстречу, разбираться в сложных ситуациях, нести ответственность и извиняться за ошибки. Приёмщик (на вид какой-то кавказкой национальности) вёл себя довольно вежливо поначалу, но вскоре его отношение тоже стало вызывать вопросы. Видимо закономерный стресс, связанным с этой работой, трудно переноситься его характером, позволял себе иногда проявлять нескрываемое раздражение и грубый тон, но судя по всему не отдавал себе отчёта в таких вещах, потому что ни признавать, ни тем более простить за них прощения и как-то исправить поведение желания не изъявлял. У мастера, который при общении по телефону составил довольно хорошее впечатление, были какие-то странные постоянные сложности с тем, чтобы со мной связаться. Долго говорила по телефону с директором сервиса – почти сплошняком сыпала какими-то официальными формулировками. При попытке конкретизировать отдельные моменты увиливала и вместо прямых ответов задавала странные встречные вопросы. В итоге сошлись что как только ситуация станет более ясной перезвонит и проинформирует, но в итоге мне просто пришла смс без всякий пояснений что мой смартфон снова в приёмке. Возвращали его если что во 2й раз, в 1й обнаружить и устранить дефект у них не получилось и пришлось обращаться повторно, а я в итоге потратила на походы в пункт приёма лишнее время и долго не имела возможности пользоваться нормальным телефоном – за это тоже никто никаких извинений не принёс. И это только несколько из неприятных прецедентов. Некоторые дефекты после 2го возврата до сих пор проявляются, но сказали раз гарантия закончилась – простите.
DNS
March 2023 •
1
2 раза приобретались в этой сети смартфоны, и оба раза с ними были проблемы. Может просто мне так сильно не повезло, но решила больше никогда ничего там не покупать. И не только из-за этого. Любую организацию определяет в большой степени то, как она разрешает конфликтные ситуации. Взаимодействие со всеми звеньями системы данной сети оставило очень неприятное впечатление плохой скоординированности, недостаточной компетентности сотрудников (нередко выдавали противоречивую и неверную информацию), часто недоброжелательного отношения, формализма, нежелания помогать и идти навстречу, разбираться в сложных ситуациях, нести ответственность и извиняться за ошибки. В этом магазине простые продавцы со мной в основном были вежливы и доброжелательны. Но этого нельзя сказать про тех, кто там занимает руководящие должности. Слышала как один в торговом зале обсуждал с продавцом нервного клиента, и назвал как-то типа "неадекватный" (продавец был более мягок в выражениях). Т.е. если у покупателя возникнет с магазином конфликтная ситуация, может быть так, что как только он выйдет, его легко начнут без всякого стеснения подобным образом обсуждать при других покупателях. С директором общалась по поводу заявления на возврат 2го смартфона (1й через нервы и трату времени приняли, но оказалось что, когда купила себе с доплатой другой, променяла шило на мыло). Общался весьма грубым и раздражённым тоном, насколько помню даже не поздоровался. Спросила что с моим заявлением, со времени подачи которого уже почти прошли положенные 2 недели, (принимавший сотрудник заверил что со мной свяжутся по телефону, а если не смогут то тогда пришлют письмо). Он же сказал что мне давно отправили письмо с отказом (оно кстати так и не пришло). На вопрос по какой причине сказал что-то вроде "не считаю доказательства достаточными", хотя они были предоставлены на фото+видео и продемонстрированы их сотруднику. На это он уверенно заявил "Ничего не знаю, я же сам этого не видел". Весомый аргумент, не так ли ?