SM-Clinica
February 2024 •
1
Записалась на 13:30 к эндокринологу Петровой Е. А. (через сервис НаПоправку, отправила заявку на запись в 8:47 утра). Было написано, что клиника перезвонит через 10 мин. Ни через 10 мин, ни через час, ни через 2 мне никто не позвонил. В 12:24 я набрала им сама. Оказалось (по словам оператора), в 11 с чем-то другой пациент отменил свое время и его записали (перенесли) на моё. Вопрос: а почему мне в течение этого времени никто так и не позвонил, почему заявку не обработали? Через сервис я и раньше оформляла заявки, никогда такого не было, перезванивали мгновенно, и из этой клиники, и из других. Полное безобразие, спасибо за Ваше отношение к клиентам! Если будет ответ про "подробнее разобраться в ситуации", то подробнее уже некуда. Моё время не оформили и подсунули другому пациенту, хотя я оформила запись раньше. Очень неприятно. Спасибо за усложнение в оказании необходимой мед. помощи, ваша работа - упрощать запись для пациентов, а не усложнять. Кстати говоря, в другом вашем филиале врач-генетик направил меня на генетическое исследование за 40 тыс рублей, которое не покрывается ни ОМС, ни чем-либо ещё. Для "подтверждения" диагноза, для которого НЕИЗВЕСТНЫ гены, его вызывающие, и который ставится по клиническим признакам. Это заслуживает отдельного отзыва, но моё доверие, подорванное ранее, теперь подорвано ещё сильнее. Сомневаюсь, что в будущем снова доверюсь вашему заведению.
Первый МГМУ имени И. М. Сеченова, кафедра нервных болезней и нейрохирургии
November 2023 •
1
К врачам претензий нет, претензии к регистратуре. В вечернюю смену (дело было в 16:30) в регистратуре из 4 окон работает 1. Очередь по талонам, что хорошо, медленная, что очень плохо. Одного человека оформляют/обслуживают по 5-10 минут. ОТКРОЙТЕ ВТОРОЕ ОКНО! ЖЕЛАТЕЛЬНО И ТРЕТЬЕ, И ЧЕТВЕРТОЕ! Бедная женщина одна работает в регистратуре, спасибо ей большое за её терпение. В итоге на 2 раза отстоять очередь с талоном из 4-5 людей уходит ЧАС! Хотелось бы увидеть ответ.