Igloobar
October 2024 •
1
Начитавшись неплохих отзывов о данном месте, решили отпраздновать день рождения (по адресу Нижний Сусальный переулок 5/19). Забегая вперёд, скажу, что такого отвратительного отношения к гостям со стороны администрации я ещё не встречала. Первое: явная нехватка персонала, найти официантов невозможно, приходится постоянно бегать и искать хоть кого-то из сотрудников. При входе нас также никто не встретил, не проводил, всё нашли сами, гостей своих встречали сами. По вопросам времени подачи блюд, организационных моментов тоже приходилось постоянно бегать и искать сотрудников. Второе: нехватка посуды! Заранее обговаривали подачу блюд к определённому времени, а в итоге не могли дождаться чая, на что получили ответ, что чайники все заняты и свободных нет(хотя посадка была не полная и далеко не все иглу были заняты). Уважаемое руководство данного заведения! Убедительная просьба докупить посуду! Это было бы очень смешно, если бы нам не пришлось краснеть перед гостями. Третье: несоответствие картинки на сайте с тем, что предоставляется на самом деле - бронировали иглу номер 5(заявлено, что иглу рассчитано на 10 человек). В итоге кресла разного цвета, на одном была сломана ножка, на другом спинка. Четвёртое: вопрос к сервировке. Заказывали горячее, которое принесли без приборов. За сервировку(тарелка, вилка, нож, бокал) нужно платить отдельно, даже если еда заказана там. Иначе - ешьте руками. На эти, и многие другие вещи, можно было бы закрыть глаза, назвав их мелочами(как мы и сделали) , если бы не следующее и самое главное. Выбирая место для проведения праздника, рассматривали разные варианты. Одним из приятных в пользу выбора данного заведения стала акция "4+1" (дословно на сайте это звучит так: "при бронировании иглу на 4 часа - 1 час в подарок"). Позвонили по телефону, указанному на сайте и уточнили у менеджера подробности данной акции. Во время бронирования нам сказали, что учтут данную акцию при оплате. Далее по вопросам меню(что и когда подать) общались с менеджером уже в вотсапе. В итоге, при оплате аренды в конце вечера, никакие акции учтены не были, на все вопросы по этому поводу ответ один: акция предоставляется только если мы предъявим переписку в вотсапе с менеджером, где указано, что мы хотим воспользоваться акцией. На наши возражения и уточнения, что наше желание ей воспользоваться было согласовано по телефону при бронировании, а не в вотсапе, снова получили ответ, что "о желании воспользоваться акцией необходимо сообщать менеджеру ПОСРЕДСТВОМ ПЕРЕПИСКИ В МЕССЕНДЖЕРЕ" (!) При этом, при общении по этому поводу по телефону, менеджер об этом условии нас не предупредил. Учитывая то, что данная акция до сих пор существует и предлагается на сайте, мне видится, что уважающие себя организации, при предоставлении услуг, должны не то что предупреждать обо всех нюансах бронирования, но и сами предупреждать об акциях и предлагать их своим клиентам!